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Ranking de las operadoras en Perú con mejor atención al cliente
Conoce el ranking de las operadoras en Perú con mejor atención al cliente, según la más reciente evaluación del OSIPTEL. Solo dos empresas lograron alcanzar la meta de calidad establecida por el regulador durante el segundo semestre de 2025.
6 Jul 2026 | 17:19 h
Karla Morales
Cuando un usuario necesita resolver un problema con su servicio de telefonía o internet, la rapidez y la calidad de la atención pueden marcar la diferencia. Por ello, el ranking de las operadoras en Perú con mejor atención al cliente elaborado por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) permite conocer qué empresas tienen un mejor desempeño en la atención a sus usuarios.
Según los resultados del segundo semestre de 2025, Claro obtuvo la mayor calificación con 15,1 puntos, mientras que Bitel alcanzó los 15 puntos y logró, por primera vez, cumplir con la meta establecida por el regulador. En cambio, Entel y Movistar no llegaron al nivel esperado, con puntajes de 13,9 y 7,6, respectivamente.
¿Qué operadoras tienen la mejor atención al cliente en Perú?
El ranking de calidad de atención del OSIPTEL ubicó a las empresas de telecomunicaciones según su desempeño durante el proceso de atención a los usuarios. La evaluación consideró los distintos canales disponibles, como las oficinas presenciales, las llamadas telefónicas y las plataformas digitales.
Los resultados fueron los siguientes:
- Claro obtuvo 15,1 puntos y ocupó el primer lugar.
- Bitel alcanzó 15 puntos y se ubicó en segundo lugar.
- Entel registró 13,9 puntos.
- Movistar obtuvo 7,6 puntos y quedó en la última posición.
El indicador global nacional llegó a 13,2 puntos, con una mejora frente al periodo anterior, cuando alcanzó 12,2 puntos. Sin embargo, el resultado todavía se encuentra por debajo de la meta de 15 puntos definida por el OSIPTEL.
¿Qué evalúa el ranking de calidad de atención del OSIPTEL?
El ranking analiza el desempeño de las empresas de telecomunicaciones durante todo el proceso de atención, desde el primer contacto con el usuario hasta la respuesta o solución entregada.
Para determinar la calificación final se consideraron seis dimensiones en una escala de 0 a 20:
- Capacidad de respuesta, relacionada con la rapidez para atender a los usuarios y evitar que abandonen el proceso sin recibir atención.
- Accesibilidad, que mide la disponibilidad de los canales de atención.
- Digitalización, enfocada en el uso de herramientas y plataformas digitales.
- Empatía, vinculada al trato recibido y al compromiso con los problemas del usuario.
- Efectividad y oportunidad, que evalúa la capacidad de resolver solicitudes de manera adecuada y en el tiempo esperado.
- Veracidad, relacionada con la confianza en la información brindada durante la atención.
¿Qué empresas de telefonía deben mejorar su atención al cliente?
Aunque Claro lideró la evaluación, el informe del OSIPTEL señala que todavía tiene aspectos por reforzar:
- Capacidad de respuesta: 12 puntos
- Efectividad y oportunidad: 13,3 puntos
Bitel también mostró una evolución positiva al pasar de 13,3 puntos en la evaluación anterior a 15 puntos en este ranking. Sin embargo, aún debe mejorar en:
- Capacidad de respuesta
- Efectividad y oportunidad
Entel incrementó su resultado de 12,9 a 13,9 puntos, pero todavía presenta desafíos en:
- Accesibilidad: 10 puntos
- Capacidad de respuesta: 11,5 puntos
- Efectividad y oportunidad: 12,2 puntos
Movistar obtuvo 7,6 puntos, una cifra menor a los 7,9 registrados en la evaluación previa, y quedó como el operador con la menor calificación del ranking. Según el OSIPTEL, sus principales retos están en todas las dimensiones evaluadas, especialmente efectividad y oportunidad, donde alcanzó 2,8 puntos.
La evaluación permite a los usuarios conocer cómo responden las principales empresas de telecomunicaciones cuando necesitan realizar consultas, presentar reclamos o solucionar inconvenientes con sus servicios. Si te interesó esta nota sobre el ranking de las operadoras en Perú con mejor atención al cliente, también puedes leer más información sobre telefonía, internet y servicios digitales en Perú Conectado.