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Problemas con el servicio móvil lideran consultas de usuarios en Perú
Los inconvenientes con el servicio móvil concentraron tres de cada cuatro consultas realizadas al OSIPTEL durante el primer semestre de 2026. Conocer las incidencias más frecuentes ayuda a proteger los derechos de los usuarios.
27 Jul 2026 | 13:22 h
Redacción Perú Conectado
La telefonía móvil continúa siendo el servicio de telecomunicaciones más utilizado por los peruanos y, al mismo tiempo, el que genera la mayor cantidad de consultas entre los usuarios. Durante el primer semestre de 2026, el OSIPTEL registró 424.386 atenciones en todo el país, de las cuales 303.425 estuvieron relacionadas con el servicio móvil, equivalente al 71,5% del total. La cifra representa un incremento de 22,65% respecto al mismo periodo del año anterior y refleja la creciente importancia de la conectividad en la vida diaria de millones de personas.
¿Cuáles son los problemas más frecuentes del servicio móvil?
Entre las principales consultas recibidas por el regulador destacan temas vinculados con el bloqueo de equipos móviles, el uso de la herramienta Verifica tus líneas, la Lista Blanca, problemas de facturación, portabilidad, contratación de servicios y procedimientos para presentar un reclamo ante las empresas operadoras. Estas consultas evidencian que, además de contar con conectividad, los usuarios buscan conocer mejor sus derechos y los mecanismos disponibles para resolver inconvenientes.
El aumento de las atenciones también responde a que cada vez más peruanos utilizan servicios digitales para trabajar, estudiar, realizar pagos o comunicarse. En ese contexto, cualquier interrupción del internet móvil o problemas con la línea telefónica pueden afectar directamente sus actividades cotidianas. Por ello, conocer cómo funcionan los procesos de atención y reclamación resulta cada vez más relevante para ejercer un consumo informado de los servicios de telecomunicaciones.
La atención presencial sigue siendo el principal canal
Aunque el país avanza en la digitalización de servicios, la atención presencial continúa siendo el canal preferido por la ciudadanía. Durante el primer semestre de 2026, el OSIPTEL realizó más de 185 mil atenciones presenciales, seguido por alrededor de 165 mil consultas telefónicas y miles de solicitudes atendidas mediante canales virtuales como correo electrónico y plataformas digitales. Estos datos muestran que los usuarios valoran cada vez más la orientación especializada cuando enfrentan problemas con su operador.
El crecimiento de las consultas también refleja un escenario donde los ciudadanos demandan mayor información sobre derechos del usuario, condiciones de contratación y funcionamiento de herramientas implementadas para combatir el uso indebido de líneas telefónicas o equipos móviles. En un entorno cada vez más digital, la confianza en los servicios depende tanto de la calidad de la conectividad como de la transparencia en la atención al usuario
Qué hacer si tienes problemas con tu operador móvil
Especialistas recomiendan que, ante cualquier inconveniente con el servicio móvil, el primer paso sea contactar al operador y registrar un número de atención o reclamo. Si el problema persiste o la respuesta no resulta satisfactoria, el usuario puede acudir al OSIPTEL, entidad encargada de supervisar el cumplimiento de las obligaciones de las empresas operadoras y orientar a los ciudadanos sobre los procedimientos correspondientes.
También es recomendable revisar periódicamente cuántas líneas telefónicas se encuentran registradas a nombre del usuario mediante la plataforma Verifica tus líneas, mantener actualizada la información personal y conocer el funcionamiento de la Lista Blanca para reducir riesgos asociados al uso indebido de equipos móviles. Estas acciones contribuyen a una mejor gestión de la seguridad digital y al uso responsable de los servicios de telecomunicaciones.
La expansión de la conectividad, el despliegue de nuevas tecnologías como el cinco G y el crecimiento de los servicios digitales hacen que los usuarios dependan cada vez más de la telefonía móvil. En este escenario, conocer los derechos, utilizar los canales de atención y actuar de manera informada permitirá aprovechar mejor las oportunidades de la transformación digital y fortalecer la confianza en el ecosistema de las telecomunicaciones del país.