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Central de Emergencias 911 en Perú: avance, funcionamiento y cuándo estará lista
La Central de Emergencias 911 integrará tecnología y entidades de primera respuesta para atender más de cuatro millones de llamadas al año en Lima y Callao.
11 Ago 2026 | 09:59 h
Redacción Perú Conectado
La Central de Emergencias 911 continúa avanzando en su implementación con el objetivo de integrar en un mismo sistema la atención de diferentes tipos de emergencias en Lima Metropolitana y el Callao. La infraestructura física ya supera el 50% de ejecución, mientras que la plataforma tecnológica que permitirá gestionar las llamadas registra un avance superior al 80%.
De acuerdo con el Programa Nacional de Telecomunicaciones (Pronatel), entidad adscrita al Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), la edificación ya culminó la estructura correspondiente a sus tres pisos y un sótano. Actualmente, los trabajos se concentran en la instalación de servicios y acabados necesarios para su futura operación.
La iniciativa busca establecer un modelo de atención integrado que facilite la coordinación entre las instituciones encargadas de responder ante diferentes situaciones de emergencia y permita centralizar las llamadas ciudadanas mediante el número 911.
Tecnología permitirá integrar la atención de emergencias
La infraestructura física será complementada por el Sistema de Atención y Gestión de Emergencias (SAGE), plataforma tecnológica cuyo desarrollo supera actualmente el 80% de avance.
El sistema tendrá la función de gestionar las llamadas que ingresen al 911 y facilitar el intercambio de información y la coordinación entre las entidades de primera respuesta involucradas en cada emergencia.
Actualmente se desarrollan pruebas para integrar tecnológicamente a la Policía Nacional del Perú (PNP), el Servicio de Atención Móvil de Urgencia (SAMU), el Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú y la Línea 100.
El proceso también contempla simulacros, validaciones y entrenamientos conjuntos con el personal de estas instituciones. El objetivo es preparar los procedimientos y herramientas que deberán utilizarse cuando la central comience a operar.
De esta manera, las entidades podrán coordinar desde una misma plataforma la atención de los casos reportados por los ciudadanos y disponer de información para determinar qué tipo de respuesta requiere cada emergencia.
Central 911 podrá gestionar cuatro millones de llamadas al año
Uno de los principales desafíos del proyecto será responder a la demanda de una ciudad con más de 10 millones de habitantes. Según Pronatel, la futura Central de Emergencias 911 tendrá capacidad para gestionar más de cuatro millones de llamadas anuales.
El servicio estará disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana y durante todo el año. En su primera etapa, beneficiará a más de 10 millones de ciudadanos de Lima Metropolitana y el Callao.
La central representa también un avance en la incorporación de herramientas digitales dentro de los servicios públicos. La integración de infraestructura, sistemas de información y entidades de primera respuesta busca reducir la fragmentación existente en la gestión de emergencias y facilitar una atención coordinada.
Digitalización de servicios públicos plantea nuevos retos
La puesta en funcionamiento del 911 no dependerá únicamente de culminar la construcción del edificio. La interoperabilidad tecnológica, las pruebas del sistema y la preparación de los equipos humanos serán determinantes para que las diferentes instituciones puedan responder de manera articulada.
El avance del proyecto muestra cómo la transformación digital de los servicios públicos puede trasladarse a actividades directamente relacionadas con la vida cotidiana de los ciudadanos. El desafío estará en convertir esa infraestructura tecnológica en una herramienta capaz de facilitar respuestas oportunas frente a las emergencias.
La implementación de la Central 911 se suma así a los procesos de digitalización que buscan utilizar conectividad, plataformas tecnológicas e intercambio de información para modernizar los servicios públicos en el Perú.
La tecnología también está transformando otros servicios esenciales y la manera en que los ciudadanos se relacionan con el Estado. Conoce más sobre gobierno digital, conectividad e innovación en Perú Conectado, donde encontrarás información sobre los avances y desafíos de la transformación digital en el país