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¿Cómo dejar de recibir llamadas spam? El paso a paso para bloquearlas y denunciarlas
Las llamadas spam pueden ser reportadas cuando una empresa contacta a un consumidor sin su autorización. Conoce qué puedes hacer para bloquear estos números y ante qué entidad debes reportar el caso en Perú.
27 Ago 2026 | 12:38 h
Karla Morales
Las llamadas spam pueden convertirse en una molestia cuando empresas se comunican para ofrecer productos o servicios que nunca solicitaste. Una primera medida es bloquear el número desde el celular para evitar nuevos contactos. Sin embargo, si la comunicación fue comercial y no diste tu consentimiento, también puedes reportar el caso ante la entidad correspondiente.
La autoridad a la que debes acudir dependerá del motivo de la llamada. Indecopi, la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) y OSIPTEL tienen competencias diferentes, por lo que es importante identificar primero qué ocurrió.
¿Cómo bloquear las llamadas spam desde el celular?
Si recibes una llamada que no deseas volver a contestar, puedes bloquear el número directamente desde tu teléfono. El procedimiento puede cambiar según el equipo, pero normalmente debes ingresar al registro de llamadas, seleccionar el número y elegir la opción para bloquearlo.
Esta medida permite evitar que ese contacto vuelva a llamarte, pero no sustituye un reporte si consideras que una empresa está realizando comunicaciones comerciales sin tu autorización o utilizando tus datos personales de manera indebida.
No todos los casos de llamadas spam corresponden a OSIPTEL: la entidad competente depende del motivo de la comunicación.
¿Cómo denunciar una llamada spam en Perú?
Antes de reportar una llamada, identifica por qué recibiste la comunicación y cuál es el problema. Esto determinará qué institución es competente para atender tu caso.
Si una empresa te llama para ofrecerte algo que no solicitaste
Cuando una empresa realiza llamadas con fines comerciales o publicitarios sin contar con tu consentimiento previo, puedes reportar el caso ante Indecopi.
Para hacerlo, considera estos pasos:
- Identifica la llamada: verifica que se trate de una comunicación comercial o publicitaria que no autorizaste.
- Conserva la información disponible: guarda el número desde el que te llamaron y otros datos que permitan identificar la comunicación o a la empresa.
- Reporta el caso ante Indecopi: esta institución es la competente en materia de protección y defensa del consumidor.
Si sospechas que utilizan tus datos personales
El caso cambia cuando la llamada está relacionada con el uso o tratamiento indebido de tus datos personales. En esa situación, la entidad competente es la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
Puedes seguir estos pasos:
- Identifica el posible uso indebido de tus datos.
- Conserva la información relacionada con la llamada y la empresa, si la tienes.
- Acude a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD), que es la autoridad encargada de atender este tipo de casos.
OSIPTEL orienta a los usuarios sobre problemas relacionados con servicios de telefonía, internet y televisión de paga.
¿Cuándo debo acudir a OSIPTEL?
No todas las llamadas spam corresponden a OSIPTEL. El organismo regulador supervisa aspectos relacionados con la prestación de los servicios públicos de telecomunicaciones por parte de las empresas operadoras.
Por ello, puedes acudir a OSIPTEL cuando tengas consultas, problemas o reclamos relacionados con servicios como telefonía móvil, telefonía fija, internet o televisión de paga.
Entre los inconvenientes que puede atender se encuentran:
- Problemas con la facturación.
- Dificultades relacionadas con la contratación.
- Reclamos por la calidad del servicio.
- Problemas con la portabilidad.
- Solicitudes de baja.
- Otros aspectos vinculados con la prestación de servicios de telecomunicaciones.
¿Cómo contactar a OSIPTEL?
Si tu consulta está relacionada con un servicio de telecomunicaciones, puedes comunicarte con el FonoAyuda 1844 de OSIPTEL. También puedes realizar consultas mediante el formulario digital OSIPTEL Te Ayuda.
Así, si una llamada comercial no autorizada vuelve a aparecer en tu celular, puedes bloquear el número como primera medida y, si corresponde, reportar el caso ante la institución competente. Identificar el motivo de la comunicación te permitirá acudir al canal adecuado.
Si te interesó esta nota sobre cómo dejar de recibir llamadas spam, te puede interesar conocer también qué hacer si una empresa utiliza tus datos personales sin autorización.