Ciudadanos podrán reportar consultas y reclamos durante la implementación del sistema 911

La inversión del proyecto 911 es de S/ 283 millones, combinando un préstamo del Banco Mundial y aporte nacional, garantizando transparencia y participación ciudadana en su ejecución.

Ciudadanos podrán enviar consultas y reclamos sobre la implementación del sistema 911 a través de canales digitales habilitados por Pronatel.

29 Ene 2026 | 18:16 h

Redacción Perú Conectado

Mientras avanza la implementación de la futura Central de Emergencias 911, los ciudadanos de Lima Metropolitana y el Callao contarán con plataformas digitales para formular consultas, quejas y reclamos vinculados al desarrollo del proyecto, informó el Programa Nacional de Telecomunicaciones (Pronatel).
La iniciativa busca establecer un canal directo de comunicación entre la población y las entidades responsables del sistema de atención de emergencias.

¿Para qué sirven los canales habilitados por Pronatel?

Los medios de contacto permitirán a los ciudadanos registrar observaciones relacionadas con la ejecución del Proyecto 911, así como solicitar información sobre su funcionamiento y alcances.
Las comunicaciones serán atendidas mediante un procedimiento que permite su evaluación, seguimiento y respuesta durante la etapa de implementación del sistema.

El Proyecto 911 permitirá centralizar la atención de emergencias en Lima Metropolitana y el Callao.

Canales disponibles para comunicarse con el Proyecto 911

Pronatel detalló que los usuarios pueden enviar sus consultas o reclamos a través de:

Correo electrónico: pronatel_rp911@pronatel.gob.pe
WhatsApp: 986 014 123
Formulario virtual: https://forms.gle/Shff68fphXK5SDRb7

Estos canales están dirigidos a personas que residan en Lima Metropolitana y el Callao.

Participación ciudadana y estándares del Banco Mundial

El mecanismo utilizado para atender los reclamos se encuentra alineado con los criterios del Banco Mundial sobre transparencia y acceso a la información en proyectos públicos financiados con cooperación internacional.
Este enfoque busca asegurar que la población conozca los impactos del proyecto y pueda expresar observaciones durante su proceso de ejecución.

Inversión pública para la Central de Emergencias 911

La puesta en marcha del sistema 911 implica una inversión aproximada de S/ 283 millones. El financiamiento se divide entre un préstamo del Banco Mundial por S/ 136 millones y un aporte nacional de S/ 147 millones.
El proyecto es ejecutado por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) a través de Pronatel.

Los canales virtuales buscan facilitar la comunicación entre la población y las entidades responsables del sistema de emergencias.

Comunicación directa durante la puesta en marcha del servicio

Según Pronatel, la habilitación de estos canales permitirá identificar posibles problemas durante la implementación del sistema y mejorar la gestión del proyecto antes de su entrada en funcionamiento.
Asimismo, se indicó que la ciudadanía podrá conocer progresivamente los avances y características del servicio de emergencias 911 conforme se desarrollen las siguientes etapas del proyecto.