¿Te quedaste sin internet o llamadas? Podrías recibir una compensación
Los cortes de internet móvil y telefonía pueden dar derecho a un pago adicional al reembolso por el tiempo sin servicio, siempre que la interrupción sea responsabilidad de la operadora. Conoce cómo se calcula este beneficio y cuándo debe aparecer en tu recibo.
Quedarse sin internet en el celular o no poder realizar llamadas puede afectar el trabajo, los estudios y otras actividades diarias. Ante estas situaciones, los usuarios de zonas urbanas podrán recibir una compensación económica si la interrupción del servicio es atribuible a la empresa operadora, según las disposiciones aprobadas por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
El beneficio no reemplaza el reembolso por el tiempo en que el usuario no pudo utilizar el servicio contratado. Ambos montos son independientes y deben aplicarse cuando corresponda.
Cortes de internet móvil y llamadas que dan derecho a compensación
No todos los cortes generan un pago adicional. Para acceder a este beneficio, la interrupción debe ser responsabilidad de la operadora. Por ejemplo, puede corresponder una compensación cuando ocurre una falla en la red y la empresa no justifica la causa de acuerdo con las reglas vigentes.
En cambio, no corresponde cuando la compañía demuestra que el problema se originó por circunstancias fuera de su control y que actuó con la diligencia exigida. Entre estos casos figuran:
- Trabajos de mantenimiento
- Fenómenos naturales
- Casos fortuitos o de fuerza mayor
- Actos de vandalismo
¿Cómo se calcula el pago adicional por quedarse sin servicio?
El cálculo parte del monto que corresponde devolver por el tiempo que duró la interrupción. A esa cantidad se le aplica un factor multiplicativo de 1,13.
Por ejemplo, para un plan mensual de S/ 60 y un corte de seis horas, la devolución sería de S/ 0,50. Según el ejemplo difundido por OSIPTEL, la compensación adicional ascendería a S/ 0,57.
Por tanto, el usuario recibiría ambos conceptos: la devolución por el tiempo sin servicio y la compensación económica correspondiente.
¿Cuándo debe aparecer la compensación en el recibo?
La operadora debe efectuar la devolución y la compensación, como máximo, en el recibo correspondiente al segundo ciclo de facturación inmediato posterior al reporte de la interrupción.
Si la empresa no cumple con realizar el pago adicional cuando corresponde, podría cometer una infracción susceptible de sanción por parte de OSIPTEL.
¿Qué hacer ante una falla de internet o telefonía móvil?
Si te quedas sin conexión o no puedes realizar llamadas, reporta la interrupción a tu empresa operadora. Este reporte es relevante para el plazo de aplicación de la devolución y la compensación.
El derecho al beneficio dependerá de la causa del corte y de las condiciones establecidas en la normativa. Por ello, conocer el motivo de la interrupción es fundamental para determinar si corresponde recibir un monto adicional.
La conectividad también plantea retos relacionados con la seguridad y el uso responsable de las plataformas digitales, especialmente entre los adolescentes. En el entorno escolar, Meta busca abordar parte de estos desafíos con nuevas herramientas de Instagram que facilitan la comunicación entre colegios y estudiantes y refuerzan los mecanismos para reportar situaciones de riesgo.
