Evaluación de desempeño laboral: ¿por qué las empresas dejan atrás el feedback anual?

La evaluación de desempeño laboral en las empresas peruanas empieza a cambiar. El modelo basado en una única reunión anual pierde centralidad frente a controles mensuales o trimestrales, impulsados por la necesidad de brindar retroalimentación frecuente y acompañar el desarrollo de los trabajadores.

¿Por qué la evaluación anual ya no es suficiente?

El cierre del ciclo anual suele concentrar conversaciones que debieron producirse durante los meses previos. Para Rodrigo Gutiérrez, director ejecutivo de Onura, el principal riesgo no está en el proceso, sino en la forma en que los líderes comunican los resultados.

Una evaluación formal puede incluir objetivos, indicadores y plazos, pero pierde efectividad si presenta observaciones que el trabajador no había recibido previamente. La retroalimentación debe permitir que el colaborador corrija conductas o mejore resultados antes del cierre.

Por ello, la reunión anual debería funcionar como un balance de lo ocurrido y como un espacio para definir los siguientes pasos, en lugar de convertirse en el primer momento en el que se plantean cuestionamientos sobre el desempeño.

PUEDES VER: Seguridad, infraestructura y empleo: los retos que especialistas ven para el Perú

¿Cómo debe darse el feedback a los trabajadores?

La forma de comunicar las observaciones también influye en la recepción del mensaje. Gutiérrez recomienda referirse a hechos concretos, como retrasos reiterados en la entrega de un informe, en lugar de atribuir características personales al trabajador.

Paolo Tavara, director de operaciones de Trust Services, señaló que una evaluación debe identificar la brecha entre el desempeño esperado y el resultado obtenido. Además, el trabajador debe conocer cómo la organización lo acompañará para reducir esa diferencia.

Funciones de las evaluaciones mensuales o trimestrales

Los controles mensuales o trimestrales permiten revisar avances, ajustar objetivos y detectar problemas antes del cierre del año. También reducen el peso de una única conversación, que puede estar condicionada por los acontecimientos más recientes o por la percepción individual del evaluador.

En este modelo, el ciclo anual no desaparece, pero pierde centralidad frente a reuniones de seguimiento más frecuentes. Para las empresas, esto implica una mayor dedicación de los responsables de equipo y la preparación de los líderes para sostener conversaciones directas y documentar acuerdos.

Uso de la IA en la evaluación de desempeño

Las herramientas de inteligencia artificial y los sistemas de gestión permiten reunir información sobre metas, tareas, resultados y conversaciones desarrolladas durante el año.

Gutiérrez identifica tres usos principales:

• Facilitar la trazabilidad de la información.
• Visualizar diferencias entre áreas.
• Reducir el tiempo destinado a consolidar archivos.

Sin embargo, si una empresa digitaliza criterios ambiguos o inconsistentes, el software puede ordenar la información, pero no solucionar las deficiencias del proceso ni eliminar automáticamente los sesgos.

PUEDES VER: Empleo juvenil en Perú: uno de los principales retos del mercado laboral

Empresas medianas también incorporan nuevas herramientas

El abaratamiento de las soluciones tecnológicas permite que empresas medianas accedan a herramientas que anteriormente estaban concentradas en grandes corporaciones con mayores presupuestos y áreas de recursos humanos más desarrolladas.

El cambio también responde a las expectativas de trabajadores más jóvenes, quienes demandan información periódica sobre su desempeño y sus posibilidades de desarrollo dentro de la organización.

La revisión de los procesos antes del cierre anual puede ayudar a las empresas a identificar brechas de liderazgo, ajustar sus criterios de evaluación y establecer mecanismos de seguimiento para el siguiente ciclo.

Las nuevas formas de evaluar y acompañar el desempeño también responden a las expectativas de los trabajadores que ingresan al mercado laboral. ¿Qué medidas se plantean para facilitar el acceso de los jóvenes a su primer empleo y mejorar sus oportunidades laborales? Revisa el análisis sobre el empleo juvenil en Perú.