Cyber Wow 2026: cómo reclamar si las operadoras no cumplen sus ofertas de telefonía e internet

Contratar un plan durante el Cyber Wow puede ser una oportunidad para conseguir mejores condiciones en tu servicio de internet o telefonía. Sin embargo, ¿qué sucede si recibes menos gigabytes de los anunciados, no aparece el descuento en tu recibo o terminas pagando más de lo acordado? Si te encuentras en alguna de estas situaciones, puedes exigir que la empresa respete las condiciones de la promoción.

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) informó que durante el primer semestre de 2026 se registraron 58.907 reclamos por incumplimiento de promociones y ofertas en todo el Perú.

¿Qué incumplimientos puedes reclamar a tu operadora?

Si contrataste una promoción de internet o telefonía y la empresa no respetó lo ofrecido, puedes presentar un reclamo por situaciones como estas:

• Descuentos no aplicados: cuando el recibo no refleja la rebaja que te ofrecieron al contratar el servicio.
• Menos gigabytes de los prometidos: si recibes una cantidad de datos móviles inferior a la incluida en la promoción.
• Cobros superiores a los acordados: cuando la operadora te factura una tarifa diferente o un monto mayor al que aceptaste pagar.

¿Qué pruebas debes guardar al contratar una promoción?

Para evitar inconvenientes, antes de aceptar una oferta del Cyber Wow revisa sus condiciones y conserva documentos que permitan demostrar qué te ofreció la empresa. Puedes guardar:

• Capturas de pantalla de los anuncios y las condiciones de la promoción.
• Mensajes de texto y correos electrónicos enviados por la operadora.
• El contrato, donde deben figurar el nombre y el enlace de la oferta, además de sus principales características.

Estos respaldos pueden ayudarte a demostrar que la empresa no cumplió con los beneficios que acordaste.

¿Cómo presentar un reclamo por una promoción incumplida?

Si no recibiste el descuento, los gigabytes o la tarifa que contrataste, puedes presentar un reclamo mediante cualquiera de los canales de atención de tu empresa operadora. Al hacerlo, la compañía debe entregarte un código de registro para que puedas seguir el estado de tu solicitud.

Desde la presentación del reclamo, la empresa cuenta con un máximo de 20 días hábiles para evaluar tu caso y comunicarte una respuesta.

¿Qué puedes hacer si la operadora no resuelve tu reclamo?

Si no estás conforme con la respuesta, puedes presentar un recurso de apelación ante la misma empresa dentro de los 15 días hábiles posteriores a su notificación.

Después, la operadora tiene un máximo de 5 días hábiles para enviar tu expediente al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) de OSIPTEL. Este organismo será el encargado de evaluar tu caso y emitir una resolución final en un plazo de 25 días hábiles.

Así, si aprovechas una oferta del Cyber Wow y la empresa no cumple lo prometido, tienes mecanismos para exigir que se respeten las condiciones de tu contratación.

Si estás pensando en contratar un servicio de internet durante el Cyber Wow, también es importante conocer qué tecnología predomina en el mercado peruano. La fibra óptica ya concentra el 83,25% de las conexiones de internet fijo en el país, según OSIPTEL. Conoce qué operadores lideran este segmento y cómo ha evolucionado su presencia en el Perú.