Compras online transparentes: así es el Decreto Legislativo 1729 que protege de 'trampas' digitales

El nuevo Decreto Legislativo aborda múltiples problemáticas que enfrentan los usuarios que realizan compras online. ¿Cómo te protegerá? Te contamos los detalles.

Con esta medida se modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Foto: Composición

13 Feb 2026 | 13:10 h

Redacción Perú Conectado

Desde el pasado 12 de febrero de 2026, el comercio electrónico en Perú da un giro crucial con el reciente Decreto Legislativo 1729. Si alguna vez te sentiste atrapado por un diseño engañoso de una plataforma de compras por internet o frustrado por un reclamo que nunca tuvo respuesta, esta modificación al Código de Protección y Defensa del Consumidor cambia las cosas. Te explicamos.

Nuevas reglas para el e-commerce

¿Cuántas veces has intentado cancelar una suscripción o devolver un producto, solo para encontrarte con un laberinto de clics y formularios escondidos? O peor aún, ¿has sentido que una plataforma te empuja sutilmente a gastar más o a tomar una decisión de compra que realmente no querías?

Pues bien, el Decreto Legislativo 1729 pone fin a estas prácticas poco éticas. No se trata solo de un debate sobre diseño de experiencia de usuario (UX) o ética digital; ahora, manipular la voluntad del consumidor online tiene consecuencias legales.

¿Qué cambia para ti, el consumidor online?

Reclamos más sencillos y efectivos: Las empresas que venden online, tanto nacionales como extranjeras (si operan en Perú), ahora tienen la obligación de ofrecer mecanismos accesibles y eficientes para atender tus reclamos. Se acabó eso de buscar un email o un teléfono oculto por horas. Si una empresa no domiciliada en Perú te vende algo, deberá contar con un correo electrónico para atender tus consultas, reclamos y devoluciones.
Fin de las "prácticas coercitivas": ¿Alguna vez un botón de compra te engañó, una oferta "urgente" te presionó o una configuración predeterminada te llevó a añadir productos sin querer? La ley ahora prohíbe explícitamente estas estrategias. Cualquier diseño de interfaz que limite o manipule tu libertad de elección como consumidor para tu perjuicio, es ilegal.

Ejemplos que este decreto busca erradicar

Suscripciones difíciles de cancelar: Ese servicio que te costó mil clics anular, ahora debe ser tan fácil de cancelar como de contratar.
"Dark patterns" o diseños engañosos: Esos pequeños trucos visuales que te hacen creer que seleccionas una cosa, cuando en realidad eliges otra.
Presión para compras impulsivas: Contadores de tiempo falsos o mensajes que exageran la escasez de un producto.
Costos ocultos: Precios que parecen finales, pero al pagar, se añaden cargos inesperados.

¿Indecopi tu aliado?

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) es el encargado de velar por el cumplimiento de estas nuevas normativas. Esto significa que tienes una entidad a la que recurrir si una plataforma no respeta tus derechos.

¿Qué significa esto para las empresas?

Para los proveedores, el mensaje es claro: la transparencia y el respeto a la autonomía del consumidor online son mandatorios. Las prácticas que antes eran "trucos de marketing", ahora son riesgos legales. Es momento de revisar sus plataformas y asegurar que cumplen con la ley. Así que la próxima vez que navegues por una tienda online, recuerda: tienes más poder del que crees. Y si algo no te cuadra, la ley te respalda.

Te puede interesar: