El bloqueo de 300.000 celulares por<a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/08/26/osiptel-evalua-nuevas-reglas-para-el-internet-en-peru-ante-el-5g-y-la-ia-2353104"> OSIPTEL</a><a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/08/26/osiptel-evalua-nuevas-reglas-para-el-internet-en-peru-ante-el-5g-y-la-ia-2353104"> </a>ya comenzó y se ejecutará durante setiembre de 2026. La medida alcanza a <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/08/07/ya-no-podras-comprar-otro-chip-con-el-nuevo-sistema-de-osiptel-si-alcanzas-el-limite-de-7-lineas-244664">equipos</a> que no aparecen en la lista blanca del Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad (Renteseg) y que están relacionados con personas reincidentes en el uso de celulares con el IMEI alterado.

El proceso no se realizará en una sola jornada. Los equipos fueron distribuidos en tres grupos de 100.000 unidades, con fechas programadas para el 15, 22 y 29 de setiembre.

<h2>¿Cuándo bloquearán los 300.000 celulares?</h2>

El cronograma establecido por OSIPTEL contempla tres jornadas:

<ul> <li>15 de setiembre: se inició el bloqueo de los primeros 100.000 equipos.</li> <li>22 de setiembre: se bloqueará un segundo grupo de 100.000 celulares.</li> <li>29 de setiembre: se ejecutará el bloqueo de los últimos 100.000 equipos.</li> </ul>

De esta manera, el organismo regulador prevé completar el bloqueo de los 300.000 dispositivos durante setiembre.

<img src="https://comercial.cronosmedia.glr.pe/original/2026/09/16/6aaafc41475dc569a40a7006.jpg" alt="Los usuarios recibirán un SMS de su empresa operadora si su equipo está incluido en el proceso de bloqueo. Foto: Canva" title="Los usuarios recibirán un SMS de su empresa operadora si su equipo está incluido en el proceso de bloqueo. Foto: Canva" width="1250" height="735"/><figcaption>Los usuarios recibirán un SMS de su empresa operadora si su equipo está incluido en el proceso de bloqueo. Foto: Canva</figcaption>

<h2>¿Cómo saber si mi celular será bloqueado por OSIPTEL?</h2>

Una de las principales dudas de los usuarios es cómo identificar si su equipo está incluido en el proceso. Según la información proporcionada por OSIPTEL, las empresas operadoras deben comunicar a sus abonados mediante mensajes de texto (SMS) que el equipo será bloqueado.

Luego de recibir la orden de bloqueo del sistema Renteseg, las operadoras cuentan con un plazo de dos días hábiles para informar a los usuarios. El mensaje debe advertir que la suspensión del equipo se realizará como máximo dentro de ese mismo periodo. Por ello, si recibes una comunicación de tu operadora relacionada con el bloqueo, deberás revisar la situación de tu celular y determinar si corresponde solicitar su registro.

<h2>¿Qué hacer si mi celular será bloqueado?</h2>

Los usuarios que consideren que su equipo no debería ser bloqueado pueden gestionar su registro en la lista blanca del Renteseg. El procedimiento cambia según el lugar donde fue comprado el dispositivo. Si el celular fue adquirido en Perú, el propietario deberá solicitar a la empresa que vendió el equipo que realice el registro correspondiente.

En el caso de un equipo <s>compró</s>ado en el extranjero para uso personal, el usuario deberá acudir a la empresa operadora que le brinda el servicio móvil y solicitar el registro del celular. Así, la procedencia del equipo determina ante qué empresa debe realizarse el trámite.

<h2>¿Por qué OSIPTEL está bloqueando celulares?</h2>

La medida busca combatir el comercio ilegal de equipos móviles y reducir la utilización de celulares cuyos códigos IMEI hayan sido alterados. El IMEI es el código que identifica un equipo móvil. En este proceso, Renteseg, sistema administrado por OSIPTEL, envía a las empresas operadoras las órdenes correspondientes para ejecutar los bloqueos.

Esta no es la primera operación de este tipo. Con los bloqueos previstos para setiembre, OSIPTEL señala que se superarían los 2,7 millones de celulares bloqueados entre enero y setiembre de 2026. Desde abril de 2025, la cifra acumulada llegaría a 5,3 millones de equipos.

<h2>¿Cómo funciona el bloqueo de celulares con IMEI alterado?</h2>

El sistema Renteseg identifica los equipos incluidos en el proceso y envía a las operadoras la orden para bloquearlos. La medida está dirigida específicamente a dispositivos que no figuran en la lista blanca y que están vinculados con personas reincidentes en el uso de celulares con IMEI alterado. Por ello, recibir un SMS de la operadora es una señal para revisar la situación del equipo y, si corresponde, realizar el trámite de registro antes de que se concrete el bloqueo.

Si te interesó esta nota sobre los 300.000 celulares que serán bloqueados por OSIPTEL, te puede interesar leer más sobre seguridad, tecnología y las nuevas medidas para combatir el comercio ilegal de equipos móviles en <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/ultimas-noticias">Perú Conectado</a>.

El bloqueo de celulares se realizará en tres etapas durante setiembre de 2026.

OSIPTEL inició el bloqueo de 300 000 celulares en setiembre. Conoce las fechas, cómo saber si tu equipo será bloqueado y qué hacer para registrarlo.

Ya empezó el bloqueo masivo de 300 000 celulares por OSIPTEL: consulta las fechas y cómo evitarlo

El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) formalizó un cambio clave en la telefonía del país para proteger a los usuarios frente a la publicidad no solicitada. A través de un Decreto Supremo, el Gobierno fijó las pautas que obligarán a las empresas a identificarse claramente antes de ofrecer un producto o servicio por teléfono.

<h2>¿Cómo funciona el nuevo prefijo 500 en Perú para publicidad?</h2>

El sistema busca dar absoluta transparencia sobre la intención de cada <s><a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/08/27/como-dejar-de-recibir-llamadas-spam-el-paso-a-paso-para-bloquearlas-y-denunciarlas-2628558">llam</a></s><a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/08/27/como-dejar-de-recibir-llamadas-spam-el-paso-a-paso-para-bloquearlas-y-denunciarlas-2628558">ada</a> o mensaje de texto. Su funcionamiento se basa en las siguientes pautas:

<ul> <li>Numeración unificada: Toda llamada o SMS comercial constará de nueve dígitos e iniciará siempre con el prefijo 500, tanto en celulares como en teléfonos fijos.</li> <li>Prohibido enmascarar: La serie numérica deberá aparecer completa en la pantalla del usuario; las empresas no podrán ocultar ni alterar el código.</li> <li>Trazabilidad obligatoria: Las redes de telecomunicaciones deberán registrar la ruta de cada mensaje o llamada para identificar al emisor real.</li> </ul>

<h2>¿Cuándo entra en vigencia y qué sanciones contempla la norma?</h2>

La transición hacia este nuevo esquema no será inmediata, pero ya cuenta con reglas y fiscalización definidas:

<ul> <li>Plazo de 180 días: Las empresas operadoras tienen hasta 180 días calendario para adecuar sus redes e infraestructura técnica a este formato.</li> <li>Sanciones muy graves: Las marcas o empresas que incumplan la norma o intenten evadir el código 500 recibirán multas calificadas bajo el grado más severo.</li> <li>Periodo de prueba de 18 meses: Tras su lanzamiento, el MTC evaluará durante año y medio el impacto de la medida para definir si la mantiene, modifica o añade nuevas exigencias.</li> <li>Campaña informativa: El Estado y las telefonías desarrollarán campañas educativas para ayudar a la ciudadanía a reconocer la numeración comercial.</li> </ul>

Gracias a esta regulación, las personas sabrán con exactitud cuándo contestar y cuándo ignorar una comunicación comercial sin caer en engaños ni interrupciones molestas.

Si te interesó esta nota sobre cómo el MTC frena las <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/04/17/adios-a-los-numeros-desconocidos-la-propuesta-del-mtc-que-busca-mayor-control-en-llamadas-y-mensajes-500055">llamadas de spam</a>, te puede interesar leer más sobre <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/09/02/las-6-mejoras-que-llegan-a-la-telefonia-y-al-internet-en-peru-este-2026-49152">las mejoras que llegan a la telefonía y al internet en Perú este 2026</a>.

El MTC estableció una nueva numeración para identificar las llamadas y mensajes con fines comerciales o publicitarios.

El Gobierno estableció que todas las comunicaciones comerciales deberán identificarse de forma obligatoria. Descubre cómo funcionará el nuevo prefijo 500 en Perú para advertir a los usuarios sobre publicidad por llamadas spam.

MTC frena las llamadas spam: Así operará el nuevo prefijo 500 en Perú

La portabilidad móvil en el Perú alcanzó <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/tag/conectividad-rural">en julio su mayor nivel </a>en lo que va de 2026. Un total de 550.450 líneas móviles cambiaron de empresa operadora sin perder su número telefónico, según información del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL). El resultado muestra el dinamismo de un mercado donde los usuarios pueden comparar ofertas y migrar hacia servicios que respondan mejor a sus necesidades.

La cifra de julio superó las 544.837 portaciones registradas en mayo, que hasta entonces representaban el mayor resultado mensual del año. El movimiento también se produce después de un primer semestre en el que cerca de 3,1 millones de líneas móviles cambiaron de operador, aunque ese resultado fue 12,30% menor al registrado durante el mismo periodo de 2025.

<h2>Ocho de cada diez líneas portadas son pospago</h2>

Uno de los datos más relevantes de julio está en el tipo de servicio que concentra los cambios. De las 550.450 líneas portadas, 438.929 correspondieron a usuarios pospago, cerca del 80% del total. El resultado confirma que este segmento continúa siendo el más dinámico de la portabilidad móvil peruana.

La tendencia ya se observaba durante los primeros meses del año. En el primer semestre de 2026, más del 77% de las portaciones correspondieron a líneas pospago, con aproximadamente 2,39 millones de cambios. En mayo, el porcentaje había alcanzado el 78%. La búsqueda de mejores planes, cobertura y precios competitivos aparece así como uno de los factores que impulsa la movilidad de los usuarios dentro del mercado.

<h2>¿Qué operadores ganaron más líneas en julio?</h2>

Los movimientos también permiten observar cómo evoluciona la competencia entre <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/08/13/que-operadora-ofrece-el-internet-movil-mas-rapido-en-peru-495898">las empresas de telecomunicacione</a>s. En julio, Claro obtuvo el mayor saldo neto positivo, al recibir 187.266 líneas y registrar la salida de 157.110. La diferencia dejó un resultado favorable de 30.156 líneas móviles.

Entel también cerró el mes con saldo positivo: recibió 147.136 líneas y perdió 139.446, con un balance favorable de 7.690 líneas. Guinea Mobile obtuvo un saldo positivo de 24 líneas. En sentido contrario, Movistar registró un saldo negativo de 17.134 líneas, mientras que Bitel perdió 20.736 líneas en términos netos. Estos resultados no representan el número total de clientes de cada empresa, sino únicamente la diferencia entre las líneas que ingresaron y salieron mediante portabilidad durante julio.

<h2>¿Cómo funciona la portabilidad móvil?</h2>

La <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/08/19/mas-de-11-mil-tabletas-para-escolares-de-huancavelica-443-colegios-ya-cuentan-con-conexion-a-internet-389728">portabilidad numérica</a><a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/08/19/mas-de-11-mil-tabletas-para-escolares-de-huancavelica-443-colegios-ya-cuentan-con-conexion-a-internet-389728"> permite</a> cambiar de empresa operadora conservando el mismo número telefónico. Para el usuario, esto significa que puede buscar otra alternativa de servicio sin tener que modificar el número que utiliza para comunicarse, trabajar, acceder a aplicaciones o mantener vinculadas diferentes cuentas digitales.

El procedimiento es gratuito y, de acuerdo con OSIPTEL, las portaciones se realizan en un plazo menor a 24 horas. Este proceso se ejecuta entre las 00.00 y las 3.00 horas del día siguiente de presentada la solicitud. Antes de tomar una decisión, resulta conveniente comparar aspectos como precio, cobertura disponible en las zonas que se frecuentan, cantidad de datos, condiciones del plan y calidad del servicio.

La portabilidad también cumple un papel relevante para la competencia en las telecomunicaciones. Durante todo 2025 se realizaron 6,69 millones de portaciones móviles, el mayor resultado de los últimos seis años y 5,44% más que en 2024. Que los usuarios tengan la posibilidad de conservar su número y cambiar de empresa reduce una barrera para buscar nuevas alternativas y obliga a los operadores a competir por captar y conservar clientes.

El crecimiento registrado en julio muestra cómo las decisiones de los propios usuarios pueden influir en la evolución del mercado móvil. En un Perú donde la conectividad tiene cada vez mayor peso en actividades personales, educativas y laborales, disponer de información para comparar planes, evaluar cobertura y elegir un operador fortalece el papel del ciudadano dentro de la transformación digital del país.

Si estás pensando en cambiar de operador, compara planes, cobertura y beneficios antes de tomar una decisión. También puedes revisar nuestra <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/08/18/movistar-es-la-empresa-de-telefonia-con-el-internet-5g-mas-rapido-en-peru-segun-osiptel-321840">guía sobre cómo funciona la portabilidad móvil</a> y conocer qué aspectos evaluar para elegir la mejor alternativa.

Más de 550 mil líneas móviles cambiaron de operador mediante portabilidad durante julio de 2026.

La portabilidad móvil en Perú superó las 550 mil líneas en julio de 2026. Conoce qué operadores ganaron usuarios y cómo cambiar de empresa sin perder tu número.

Portabilidad móvil en Perú: 550 mil líneas cambiaron de operador

Más de 550 mil líneas móviles cambiaron de operador

Frente a la amenaza de lluvias e inundaciones asociadas a fenómenos climáticos en el norte del país, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) encabezó una jornada de trabajo técnica en la región Tumbes junto a la empresa privada. En el encuentro participó Integratel Perú, razón social bajo la cual opera la marca comercial Movistar en el país, con el objetivo de revisar las medidas de prevención y contingencia para mantener la continuidad de los servicios de telecomunicaciones.

La actividad forma parte de las labores que desarrolla <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/07/24/el-95-de-hogares-en-peru-ya-usa-smartphone-revela-osiptel-2059968">OSIPTEL</a> junto a las empresas del sector para fortalecer la capacidad de respuesta ante emergencias que puedan afectar la infraestructura y generar interrupciones en los servicios de telefonía e internet.

<img src="https://comercial.cronosmedia.glr.pe/original/2026/08/17/6a836898093b2292970fe1f5.jpg" alt="La prevención busca asegurar la continuidad de las telecomunicaciones durante posibles eventos asociados al Fenómeno El Niño." title="La prevención busca asegurar la continuidad de las telecomunicaciones durante posibles eventos asociados al Fenómeno El Niño." width="1250" height="735"/><figcaption>La prevención busca asegurar la continuidad de las telecomunicaciones durante posibles eventos asociados al Fenómeno El Niño.</figcaption>

<h2>¿Qué establece el protocolo de OSIPTEL ante fenómenos naturales?</h2>

Durante las sesiones de trabajo, lideradas por el presidente ejecutivo de <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/06/22/compra-de-chips-en-la-calle-en-peru-puede-estar-vinculada-a-extorsiones-y-delitos-informaticos-advierte-osiptel-2101748">OSIPTEL</a>, Jesús Guillén Marroquín, el organismo presentó el Protocolo de coordinación del OSIPTEL ante interrupciones de servicios públicos de telecomunicaciones por fenómenos naturales.

El documento establece mecanismos de coordinación entre el regulador y las empresas operadoras para facilitar una respuesta oportuna frente a posibles interrupciones ocasionadas por fenómenos naturales.

Entre las acciones contempladas se encuentran:

<ul> <li>Monitoreo continuo de la red: seguimiento de la estabilidad y disponibilidad de los servicios desde el Centro de Monitoreo de OSIPTEL.</li> <li>Coordinación multisectorial: articulación con entidades como el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) y OSINERGMIN para atender factores que puedan afectar la operación de las redes.</li> <li>Gestión de averías: establecimiento de canales de comunicación para reportar incidencias y facilitar la atención de fallas en nodos y enlaces de transmisión.</li> </ul>

<img src="https://comercial.cronosmedia.glr.pe/original/2026/08/17/6a83689ae64463110b0c99ba.jpg" alt="Las empresas operadoras evalúan medidas para garantizar la continuidad de los servicios de telefonía e internet." title="Las empresas operadoras evalúan medidas para garantizar la continuidad de los servicios de telefonía e internet." width="1250" height="735"/><figcaption>Las empresas operadoras evalúan medidas para garantizar la continuidad de los servicios de telefonía e internet.</figcaption>

<h2>¿Qué medidas preventivas realiza Integratel en Tumbes?</h2>

Durante la jornada, Ignacio Letemendia, director de Capital Humano de Movistar, presentó los avances de las intervenciones preventivas que la empresa viene ejecutando en la costa norte. Las medidas están orientadas a reducir la vulnerabilidad de la infraestructura ante posibles inundaciones, deslizamientos y otros eventos asociados al Fenómeno El Niño.

Entre los trabajos realizados destacan:

<ul> <li>Reforzamiento de estaciones base ubicadas en zonas de mayor vulnerabilidad.</li> <li>Protección de nodos críticos de transmisión para reducir el riesgo de afectaciones en la red.</li> <li>Instalación de equipos de respaldo energético para mantener operativa la infraestructura ante eventuales interrupciones del suministro eléctrico.</li> <li>Disponibilidad de cuadrillas técnicas especializadas para atender incidencias que puedan presentarse en Tumbes y provincias aledañas.</li> </ul>

La coordinación entre <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/05/21/cada-vez-mas-peruanos-navegan-con-un-mejor-internet-4g-osiptel-reporta-record-historico-de-conexion-movil-en-2026-1587915">OSIPTEL</a><a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/05/21/cada-vez-mas-peruanos-navegan-con-un-mejor-internet-4g-osiptel-reporta-record-historico-de-conexion-movil-en-2026-1587915"> </a>y la empresa privada busca anticiparse a posibles escenarios de emergencia y reducir el impacto que los fenómenos climáticos puedan generar sobre los servicios de telecomunicaciones.

Si te interesó esta nota, puedes encontrar más información sobre conectividad, tecnología e infraestructura en <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026">Perú Conectado</a>.

OSIPTEL y empresas de telecomunicaciones coordinan medidas preventivas ante posibles emergencias climáticas en Tumbes.

El organismo regulador OSIPTEL e Integratel, empresa operadora de Movistar, coordinan acciones de contingencia y prevención para resguardar la infraestructura de telecomunicaciones en la costa norte.

¿El Fenómeno del Niño afectará las telecomunicaciones? Conoce el plan de OSIPTEL e Integratel en Tumbes

Si te preguntas qué <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/07/06/ranking-de-las-operadoras-en-peru-con-mejor-atencion-al-cliente-204114">operadora </a>ofrece el internet móvil más rápido en Perú, los últimos datos del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) muestran que Claro obtuvo la mayor velocidad promedio de descarga en redes 4G durante el primer semestre de 2026, con 13.31 megabits por segundo (Mbps). El resultado forma parte del Panel de Monitoreo del Internet Móvil, que permite comparar el desempeño de las principales empresas <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/06/12/cada-vez-mas-peruanos-cambian-de-operador-movil-mayo-marco-record-de-portabilidad-en-2026-con-mas-de-medio-millon-de-lineas-615240">operadoras</a>.

<h2>¿Cuál es la operadora con mayor velocidad de internet móvil?</h2>

Durante los primeros seis meses de 2026, la velocidad promedio nacional de descarga en redes 4G llegó a 12.88 Mbps, por encima de los 11.71 Mbps registrados en el mismo periodo de 2025. Esto significa que, en promedio, los usuarios tuvieron una mayor rapidez para recibir datos desde internet.

Por empresa operadora, el ranking de velocidad de descarga quedó de la siguiente manera:

<ul> <li>Claro: 13.31 Mbps.</li> <li>Entel: 12.86 Mbps.</li> <li>Bitel: 12.73 Mbps.</li> <li>Movistar: 12.30 Mbps.</li> </ul>

La velocidad de descarga es uno de los indicadores que permite conocer qué tan rápido un dispositivo recibe información de internet. Por ejemplo, influye en actividades como navegar por páginas web, cargar contenido o reproducir videos.

<img src="https://comercial.cronosmedia.glr.pe/original/2026/08/13/6a7e064eca91c7376208bcb5.jpg" alt="Claro registró la mayor velocidad promedio de descarga en redes 4G durante el primer semestre de 2026, según OSIPTEL." title="Claro registró la mayor velocidad promedio de descarga en redes 4G durante el primer semestre de 2026, según OSIPTEL." width="1250" height="735"/><figcaption>Claro registró la mayor velocidad promedio de descarga en redes 4G durante el primer semestre de 2026, según OSIPTEL.</figcaption>

<h2>¿Qué operadora tiene el mejor servicio de internet móvil en Perú según OSIPTEL?</h2>

Aunque la velocidad de bajada es vital, la experiencia del usuario abarca otros aspectos técnicos integrados en el Índice de Calidad de Internet Móvil de OSIPTEL. En el balance global ponderado del primer semestre de 2026 —que considera cobertura, latencia y estabilidad— el desempeño promedio nacional subió a 79.84%, superando el 77.24% obtenido en el primer semestre de 2025.

Bajo este ranking integral de satisfacción y rendimiento, las posiciones varían ligeramente:

<ul> <li>Entel: Logra la puntuación de desempeño más alta de la industria con 80.82%.</li> <li>Claro: Mantiene una destacada segunda ubicación registrando 80.26%.</li> <li>Bitel: Registra un desempeño general de 79.19%.</li> <li>Movistar: Obtiene una calificación general de 78.73%.</li> </ul>

<img src="https://comercial.cronosmedia.glr.pe/original/2026/08/13/6a7e086496d10bcbaa06cbbd.jpg" alt="Entel obtuvo el mejor desempeño general del internet móvil 4G, con un resultado de 80.82 %." title="Entel obtuvo el mejor desempeño general del internet móvil 4G, con un resultado de 80.82 %." width="1250" height="735"/><figcaption>Entel obtuvo el mejor desempeño general del internet móvil 4G, con un resultado de 80.82 %.</figcaption>

<h2>Latencia, cobertura y subida: ¿cómo van las redes 4G en Perú?</h2>

Para asegurar llamadas sin cortes, videojuegos en línea sin retardo o transmisiones en directo estables, OSIPTEL evalúa de manera permanente diversos factores complementarios en la red celular:

<ul> <li>Velocidad de carga o subida: El promedio nacional para subir archivos, fotos o contenidos a la nube se fijó en 3.16 Mbps.</li> <li>Latencia: Mide el tiempo de respuesta del servidor. Durante este semestre mejoró a 53.96 ms (milisegundos), frente a los 56.49 ms registrados el año pasado.</li> <li>Tiempo de cobertura 4G: La disponibilidad de señal dentro de la red de cuarta generación creció a 92.48%, consolidando un avance comparado al 92.36% previo.</li> <li>Pérdida de paquetes de datos: Se redujo al 0.74% a nivel nacional (frente al 0.83% del año anterior), disminuyendo significativamente las interrupciones en videoconferencias y llamadas de audio.</li> </ul>

<h2>¿Cómo saber qué operador tiene mejor internet en tu zona?</h2>

El desempeño de una operadora puede variar según el lugar donde se utilice el servicio. Por ello, OSIPTEL cuenta con la herramienta &#039;Checa tu internet móvil&#039;, donde los usuarios pueden comparar información de las principales empresas operadoras según su distrito, provincia o región.

Además, el monitoreo registró un tiempo promedio de cobertura 4G de 92.48%, ligeramente superior al 92.36% del primer semestre de 2025. La pérdida de paquetes también mejoró y pasó de 0.83% a 0.74%. Este indicador es importante porque una mayor pérdida puede generar interrupciones, retrasos o intermitencias durante actividades como las videoconferencias.

Si te interesó esta nota sobre qué operadora ofrece el internet móvil más rápido en Perú, puedes revisar también otros contenidos sobre la calidad y el desempeño de los servicios de telecomunicaciones en Perú Conectado.

Claro, Entel, Bitel y Movistar fueron evaluadas por OSIPTEL para conocer el desempeño de sus redes 4G.

OSIPTEL comparó el desempeño de Claro, Entel, Bitel y Movistar durante el primer semestre de 2026. Conoce cuál alcanzó la mayor velocidad de descarga y qué empresa obtuvo el mejor desempeño general.

¿Qué operadora ofrece el internet móvil más rápido en Perú?

La telefonía móvil continúa siendo el servicio de telecomunicaciones más utilizado por los peruanos y, al mismo tiempo, el que genera la mayor cantidad de consultas entre los usuarios. Durante el primer semestre de 2026, el OSIPTEL registró 424.386 atenciones en todo el país, de las cuales 303.425 estuvieron relacionadas con el servicio móvil, equivalente al 71,5% del total. La cifra representa un incremento de 22,65% respecto al mismo periodo del año anterior y refleja la creciente importancia de la conectividad en la vida diaria de millones de personas.

<h2>¿Cuáles son los problemas más frecuentes del servicio móvil?</h2>

Entre las principales consultas recibidas por el regulador destacan temas vinculados con el bloqueo de equipos móviles, el uso de la herramienta Verifica tus líneas, la Lista Blanca, problemas de facturación, portabilidad, contratación de servicios y procedimientos para presentar un reclamo ante las empresas operadoras. Estas consultas evidencian que, además de contar con conectividad, los usuarios buscan conocer mejor sus derechos y los mecanismos disponibles para resolver inconvenientes.

El aumento de las atenciones también responde a que cada vez más peruanos utilizan servicios digitales para trabajar, estudiar, realizar pagos o comunicarse. En ese contexto, cualquier interrupción del internet móvil o problemas con la línea telefónica pueden afectar directamente sus actividades cotidianas. Por ello, conocer cómo funcionan los procesos de atención y reclamación resulta cada vez más relevante para ejercer un consumo informado de los servicios de telecomunicaciones.

<h2>La atención presencial sigue siendo el principal canal</h2>

Aunque el país avanza en la digitalización de servicios, la atención presencial continúa siendo el canal preferido por la ciudadanía. Durante el primer semestre de 2026, el OSIPTEL realizó más de 185 mil atenciones presenciales, seguido por alrededor de 165 mil consultas telefónicas y miles de solicitudes atendidas mediante canales virtuales como correo electrónico y plataformas digitales. Estos datos muestran que los usuarios valoran cada vez más la orientación especializada cuando enfrentan problemas con su operador.

El crecimiento de las consultas también refleja un escenario donde los ciudadanos demandan mayor información sobre derechos del usuario, condiciones de contratación y funcionamiento de herramientas implementadas para combatir el uso indebido de líneas telefónicas o equipos móviles. En un entorno cada vez más digital, la confianza en los servicios depende tanto de la calidad de la conectividad como de la transparencia en la atención al usuario

<h2>Qué hacer si tienes problemas con tu operador móvil</h2>

Especialistas recomiendan que, ante cualquier inconveniente con el servicio móvil, el primer paso sea contactar al operador y registrar un número de atención o reclamo. Si el problema persiste o la respuesta no resulta satisfactoria, el usuario puede acudir al OSIPTEL, entidad encargada de supervisar el cumplimiento de las obligaciones de las empresas operadoras y orientar a los ciudadanos sobre los procedimientos correspondientes.

También es recomendable revisar periódicamente cuántas líneas telefónicas se encuentran registradas a nombre del usuario mediante la plataforma Verifica tus líneas, mantener actualizada la información personal y conocer el funcionamiento de la Lista Blanca para reducir riesgos asociados al uso indebido de equipos móviles. Estas acciones contribuyen a una mejor gestión de la seguridad digital y al uso responsable de los servicios de telecomunicaciones.

La expansión de la conectividad, el despliegue de nuevas tecnologías como el cinco G y el crecimiento de los servicios digitales hacen que los usuarios dependan cada vez más de la telefonía móvil. En este escenario, conocer los derechos, utilizar los canales de atención y actuar de manera informada permitirá aprovechar mejor las oportunidades de la transformación digital y fortalecer la confianza en el ecosistema de las telecomunicaciones del país.

Reclamos de celulares y operadores fueron lo de mayor demanda en lo va del 2026. Fuente: IA

Los inconvenientes con el servicio móvil concentraron tres de cada cuatro consultas realizadas al OSIPTEL durante el primer semestre de 2026. Conocer las incidencias más frecuentes ayuda a proteger los derechos de los usuarios.

Problemas con el servicio móvil lideran consultas de usuarios en Perú

Cuando un usuario necesita resolver un problema con su servicio de telefonía o internet, la rapidez y la calidad de la atención pueden marcar la diferencia. Por ello, el <a href="https://sociedadtelecom.pe/2026/07/03/ranking-de-calidad-de-atencion-al-usuario-segundo-semestre-de-2025/#popup" target="_blank" rel="nofollow">ranking de las operadoras en Perú con mejor atención al cliente</a> elaborado por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) permite conocer qué <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/04/21/internet-movil-en-peru-osiptel-revela-la-operadora-con-mejor-desempeno-394170">empresas</a> tienen un mejor desempeño en la atención a sus usuarios.

Según los resultados del segundo semestre de 2025, Claro obtuvo la mayor calificación con 15,1 puntos, mientras que Bitel alcanzó los 15 puntos y logró, por primera vez, cumplir con la meta establecida por el regulador. En cambio, Entel y Movistar no llegaron al nivel esperado, con puntajes de 13,9 y 7,6, respectivamente.

<h2>¿Qué operadoras tienen la mejor atención al cliente en Perú?</h2>

El ranking de calidad de atención del OSIPTEL ubicó a las empresas de telecomunicaciones según su desempeño durante el proceso de atención a los usuarios. La evaluación consideró los distintos canales disponibles, como las oficinas presenciales, las llamadas telefónicas y las plataformas digitales.

Los resultados fueron los siguientes:

<ul> <li>Claro obtuvo 15,1 puntos y ocupó el primer lugar.</li> <li>Bitel alcanzó 15 puntos y se ubicó en segundo lugar.</li> <li>Entel registró 13,9 puntos.</li> <li>Movistar obtuvo 7,6 puntos y quedó en la última posición.</li> </ul>

El indicador global nacional llegó a 13,2 puntos, con una mejora frente al periodo anterior, cuando alcanzó 12,2 puntos. Sin embargo, el resultado todavía se encuentra por debajo de la meta de 15 puntos definida por el OSIPTEL.

<h2>¿Qué evalúa el ranking de calidad de atención del OSIPTEL?</h2>

El ranking analiza el desempeño de las empresas de telecomunicaciones durante todo el proceso de atención, desde el primer contacto con el usuario hasta la respuesta o solución entregada.

Para determinar la calificación final se consideraron seis dimensiones en una escala de 0 a 20:

<ul> <li>Capacidad de respuesta, relacionada con la rapidez para atender a los usuarios y evitar que abandonen el proceso sin recibir atención.</li> <li>Accesibilidad, que mide la disponibilidad de los canales de atención.</li> <li>Digitalización, enfocada en el uso de herramientas y plataformas digitales.</li> <li>Empatía, vinculada al trato recibido y al compromiso con los problemas del usuario.</li> <li>Efectividad y oportunidad, que evalúa la capacidad de resolver solicitudes de manera adecuada y en el tiempo esperado.</li> <li>Veracidad, relacionada con la confianza en la información brindada durante la atención.</li> </ul>

<h2>¿Qué empresas de telefonía deben mejorar su atención al cliente?</h2>

Aunque Claro lideró la evaluación, el informe del OSIPTEL señala que todavía tiene aspectos por reforzar:

<ul> <li>Capacidad de respuesta: 12 puntos</li> <li>Efectividad y oportunidad: 13,3 puntos</li> </ul>

Bitel también mostró una evolución positiva al pasar de 13,3 puntos en la evaluación anterior a 15 puntos en este ranking. Sin embargo, aún debe mejorar en:

<ul> <li>Capacidad de respuesta</li> <li>Efectividad y oportunidad</li> </ul>

Entel incrementó su resultado de 12,9 a 13,9 puntos, pero todavía presenta desafíos en:

<ul> <li>Accesibilidad: 10 puntos</li> <li>Capacidad de respuesta: 11,5 puntos</li> <li>Efectividad y oportunidad: 12,2 puntos</li> </ul>

Movistar obtuvo 7,6 puntos, una cifra menor a los 7,9 registrados en la evaluación previa, y quedó como el operador con la menor calificación del ranking. Según el OSIPTEL, sus principales retos están en todas las dimensiones evaluadas, especialmente efectividad y oportunidad, donde alcanzó 2,8 puntos.

La evaluación permite a los usuarios conocer cómo responden las principales empresas de telecomunicaciones cuando necesitan realizar consultas, presentar reclamos o solucionar inconvenientes con sus servicios. Si te interesó esta nota sobre el ranking de las operadoras en Perú con mejor atención al cliente, también puedes leer más información sobre telefonía, internet y servicios digitales en <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/ultimas-noticias">Perú Conectado</a>.

Claro y Bitel lideraron el ranking de calidad de atención al cliente del OSIPTEL durante el segundo semestre de 2025.

Conoce el ranking de las operadoras en Perú con mejor atención al cliente, según la más reciente evaluación del OSIPTEL. Solo dos empresas lograron alcanzar la meta de calidad establecida por el regulador durante el segundo semestre de 2025.

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