Llamar al 911 en Perú: MTC avanza con el sistema que unificará todos los servicios de emergencia
El nuevo sistema 911 en Perú permitirá solicitar ayuda ante una emergencia desde un solo número, sin necesidad de marcar líneas diferentes para contactar a la Policía, los Bomberos, el SAMU o la Línea 100. Su implementación registra cerca del 80% de avance en infraestructura y un 89% en su plataforma tecnológica.
Llamar al 911 en Perú permitirá solicitar asistencia ante distintas situaciones de emergencia sin tener que marcar números diferentes según el tipo de incidente. El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), mediante el Programa Nacional de Telecomunicaciones (Pronatel), trabaja en la implementación de esta central unificada, que atenderá a Lima Metropolitana y el Callao.
La propuesta busca que las instituciones puedan compartir información y coordinar sus intervenciones desde una misma plataforma, con el propósito de facilitar la atención de los reportes y mejorar los tiempos de respuesta.
¿Qué números de emergencia se integrarán en el 911?
Actualmente, los ciudadanos deben comunicarse con distintas líneas para solicitar ayuda. Con el nuevo sistema, cuatro servicios quedarán articulados en una sola central:
- 105: Policía Nacional del Perú, para emergencias relacionadas con la seguridad.
- 106: SAMU, para solicitar asistencia médica.
- 116: Bomberos, para incendios y rescates.
- 100: atención de casos de violencia familiar y sexual.
Esta integración permitirá gestionar los incidentes desde un mismo entorno tecnológico y facilitar la coordinación entre las entidades responsables.
Geolocalización y conexión con operadores móviles: así funcionará el 911
Uno de los componentes importantes del proyecto es la tecnología que permitirá identificar y gestionar los reportes. La plataforma contempla geolocalización de llamadas, acceso a cámaras de videovigilancia pública, comunicaciones por radio y telefonía, además de un registro digital de cada incidente.
A ello se suma un avance en la conectividad: el sistema ya completó las conexiones mediante el protocolo SMPP con Movistar, Claro, Bitel y Entel. Este mecanismo permite intercambiar mensajes SMS entre operadores y plataformas tecnológicas, lo que facilitará transmitir datos de ubicación de quienes soliciten ayuda cuando el servicio esté habilitado.
¿Cuándo estará listo el sistema 911 en Perú?
Según el último reporte del proyecto, la infraestructura física alcanza cerca del 80% de ejecución, mientras que la plataforma tecnológica SAGE registra un 89% de avance.
Los trabajos comprenden estructuras, arquitectura, instalaciones eléctricas, sanitarias y mecánicas, así como el Centro de Datos. Todavía quedan pendientes los componentes de tecnologías de la información y el mobiliario.
En mayo, el MTC proyectó culminar la construcción de la central en diciembre de 2026. Una vez implementada, tendrá capacidad para gestionar aproximadamente cuatro millones de llamadas al año, durante las 24 horas. El proyecto cuenta con financiamiento del Banco Mundial y recursos del MTC.
La atención de emergencias también depende de mantener las comunicaciones cuando ocurren fenómenos naturales. Conoce qué medidas aprobó OSIPTEL para proteger las líneas móviles durante el fenómeno El Niño 2026-2027, evitar la pérdida de saldos prepago y facilitar la continuidad del servicio en las zonas declaradas en emergencia.
