4 herramientas digitales para emprendedores que ayudan a gestionar un negocio

Gestionar un negocio es más que atender clientes. Hoy, los emprendedores requieren de las herramientas digitales para ayudar a simplificar muchas tareas operativas. En Perú, el uso de estas soluciones ya forma parte de los hábitos de una parte importante de la población.

Según un estudio de Ipsos y la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) difundido en 2026, el uso frecuente de billeteras digitales alcanza el 73% y el de banca móvil llega al 51%. Asimismo, ChatGPT registra un uso de 37% y Gemini de 26%. ¿Cómo se utiliza?

1. Inteligencia artificial para organizar tareas del negocio

Las herramientas de inteligencia artificial generativa pueden utilizarse como apoyo para organizar información, resumir documentos, preparar borradores de publicaciones, generar ideas para campañas o estructurar una hoja de ruta comercial.

Sin embargo, en tareas financieras o comerciales importantes, las respuestas generadas por una IA no deben asumirse automáticamente como correctas. Estas herramientas pueden cometer errores, interpretar de manera incorrecta determinados datos o generar información inexistente.

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2. Automatización para reducir tareas repetitivas

Responder preguntas frecuentes, clasificar consultas, organizar documentos, preparar mensajes recurrentes o programar recordatorios son algunas de las actividades que pueden automatizarse parcialmente.

La automatización no necesariamente significa reemplazar la atención humana. En consultas complejas, reclamos, devoluciones o situaciones que involucren datos personales, es conveniente mantener mecanismos para que el cliente pueda comunicarse directamente con una persona.

3. Billeteras digitales para facilitar los cobros

Una billetera digital permite realizar operaciones sin utilizar efectivo, recibir transferencias y aceptar pagos mediante códigos QR. BIM, por ejemplo, permite enviar y recibir dinero, realizar compras mediante QR y pagar servicios, de acuerdo con su información oficial.

Para los emprendedores, utilizar estos medios también implica adoptar medidas de seguridad. Antes de confirmar una operación, es importante verificar el nombre del destinatario, proteger las claves y códigos de verificación y desconfiar de capturas de pantalla utilizadas como supuesto comprobante de pago.

4. Cursos gratuitos para mejorar la gestión del negocio

La digitalización no solo ofrece herramientas tecnológicas, sino también nuevas alternativas de capacitación para micro y pequeñas empresas. El Ministerio de la Producción (PRODUCE) mantiene cursos gratuitos relacionados con gestión empresarial, digitalización, comercio electrónico, ciberseguridad, experiencia del cliente e innovación tecnológica.

A través de Mype Digital, el ministerio también ofrece orientación, cursos virtuales y herramientas vinculadas con comercio electrónico, pagos digitales, marketing y análisis de datos.

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¿La digitalización elimina los riesgos de un negocio?

El uso de herramientas digitales puede facilitar determinadas tareas, pero no elimina los riesgos asociados con la gestión de un emprendimiento.

El Global Entrepreneurship Monitor (GEM) describe a Perú como una economía con una elevada percepción de oportunidades y confianza emprendedora, aunque también señala que varias condiciones del ecosistema continúan por debajo de niveles considerados suficientes.

La digitalización también puede ayudar a los emprendedores a conectar con nuevos clientes y fortalecer sus estrategias comerciales. ¿Qué tendencias de marketing digital pueden ayudar a mejorar la presencia de un negocio y aumentar sus ventas? Revisa las claves para 2026.