WhatsApp y Yape se consolidan como las plataformas más usadas por los peruanos, según encuesta de Osiptel

¿Qué hacen los peruanos cuando se conectan a internet? Una encuesta de Osiptel revela cuáles son las plataformas más utilizadas para comunicarse, realizar pagos digitales y acceder a herramientas tecnológicas.

La adopción de servicios digitales sigue creciendo entre los usuarios de internet en Perú.

2 Jun 2026 | 11:43 h

Karla Morales

Los WhatsApp y Yape continúan liderando los hábitos digitales de los peruanos. Así lo revela la Encuesta Residencial de los Servicios de Telecomunicaciones (Erestel) 2025, elaborada por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), que por primera vez incorporó un análisis sobre el uso de servicios digitales en el país.

Los resultados muestran que las plataformas de mensajería instantánea y las billeteras digitales son las herramientas tecnológicas más utilizadas por la población, muy por encima de servicios como la inteligencia artificial, las compras por internet o las plataformas de streaming.

¿Cuáles son las herramientas digitales más usadas por los peruanos?

Las plataformas de comunicación instantánea encabezan la lista con un nivel de uso de 68,6%, seguidas por las billeteras digitales con 62,3%. Más atrás aparecen las herramientas de inteligencia artificial (16,3%), los servicios de almacenamiento en la nube (13,8%), las compras y ventas por internet (12,4%) y las plataformas de video streaming (9%).

Los resultados muestran que la comunicación y las transacciones económicas son las principales actividades que realizan los peruanos en el entorno digital. Esto explica por qué las aplicaciones de mensajería y los servicios de pagos electrónicos tienen una adopción mucho mayor que otras herramientas tecnológicas. El estudio también evidencia que la transformación digital continúa avanzando en el país, impulsando nuevas formas de interacción, consumo y acceso a servicios a través de plataformas digitales.

WhatsApp es la aplicación de mensajería más usada por los peruanos

Dentro de las plataformas de mensajería instantánea, WhatsApp mantiene un liderazgo prácticamente absoluto. El 98,6% de los usuarios de este tipo de plataformas afirmó utilizar la aplicación de Meta. Muy por detrás se ubican Facebook Messenger (45,1%), los mensajes directos de TikTok (27,9%) e Instagram (20,5%).

La encuesta también revela que el principal motivo para utilizar estas aplicaciones es mantenerse en contacto con familiares y amigos, una razón mencionada por el 80,9% de los encuestados. Los usos laborales representan una proporción considerablemente menor.

Yape sigue siendo la billetera digital más utilizada en Perú

Las billeteras digitales se han consolidado como una de las principales herramientas financieras del país. Entre quienes utilizan este tipo de aplicaciones, el 96,8% señaló usar Yape, mientras que el 25% afirmó emplear Plin. El principal uso de estas plataformas está relacionado con los pagos en establecimientos físicos, mencionados por el 64,8% de los usuarios. También destacan las transferencias de dinero entre personas, que representan el 26,5% de los casos. Estos resultados reflejan cómo los pagos digitales forman parte de las actividades cotidianas de millones de peruanos.

Inteligencia artificial en Perú: ChatGPT lidera entre los usuarios

La inteligencia artificial se posicionó como el tercer servicio digital más utilizado por los peruanos en 2025, con una adopción de 16,3%. Entre quienes utilizan estas herramientas, ChatGPT lidera ampliamente con 87,5%, seguido por Gemini con 35,5%. Los usuarios recurren principalmente a estas plataformas para actividades académicas, consultas informativas y apoyo en tareas relacionadas con el estudio y el trabajo.

Plataformas de streaming más usadas en Perú: Netflix mantiene el liderazgo

En el segmento de entretenimiento digital, las plataformas de streaming registran una adopción de 9%. Netflix continúa siendo la opción preferida por los usuarios peruanos, seguida por Disney+, HBO y Prime Video. Aunque su nivel de uso es menor frente a la mensajería o las billeteras digitales, estos servicios mantienen una presencia importante dentro del ecosistema digital del país.

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