Reclamos por cobros de telefonía e internet: más de 500 mil peruanos reportaron problemas en 2025

Los reclamos por cobros de telefonía e internet lideraron las quejas presentadas por los usuarios peruanos durante 2025. Según cifras del Osiptel, los problemas de facturación concentraron más de 500 mil casos y representaron cuatro de cada 10 reclamos registrados en el sector. El servicio móvil fue el más cuestionado, mientras que el internet fijo mostró uno de los mayores incrementos en reportes respecto al año anterior.

Las cifras de Osiptel muestran que los reclamos en el sector telecomunicaciones aumentaron 11,56 % durante 2025 respecto al año anterior.

2 Jun 2026 | 09:19 h

Karla Morales

Revisar el recibo y encontrar un monto que no se esperaba pagar sigue siendo uno de los mayores dolores de cabeza para muchos peruanos. Durante 2025, los problemas vinculados con facturación y cobros se convirtieron en la principal razón de reclamo contra las empresas de telefonía e internet y televisión de paga.

Las cifras del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) muestran que 502.944 reclamos estuvieron relacionados con este tipo de inconvenientes. En otras palabras, cuatro de cada 10 reclamos presentados en el sector tuvieron como origen dudas, desacuerdos o problemas asociados a los cobros realizados por las operadoras.

¿Por qué reclaman más los usuarios de telefonía e internet?

Aunque las fallas en el servicio suelen generar molestia, los datos muestran que el principal motivo de reclamo estuvo relacionado con el dinero. Los casos de facturación y cobros superaron ampliamente a otras categorías registradas durante el año y concentraron cerca del 40% de todas las quejas presentadas ante las operadoras.

Detrás de ellos se ubicaron los reclamos por problemas de calidad del servicio, que acumularon más de 221 mil casos. También destacaron las quejas por incumplimientos de condiciones contratadas, ofertas y promociones, así como las contrataciones no solicitadas y los inconvenientes relacionados con cambios o migraciones de servicios.

El resultado evidencia que, además de exigir una buena conexión, los usuarios están cada vez más atentos a lo que aparece en sus recibos y a las condiciones bajo las que contrataron un servicio. En un contexto donde internet y telefonía son servicios esenciales para el trabajo, el estudio y la comunicación diaria, cualquier cobro inesperado suele convertirse rápidamente en motivo de reclamo.

Reclamos en telecomunicaciones aumentaron durante 2025

Los reclamos por cobros de telefonía e internet formaron parte de un escenario más amplio. Entre enero y diciembre de 2025 se registraron 1.257.286 reclamos ante las empresas operadoras, cifra que representa un incremento de 11,56% frente al año anterior.

Sin embargo, el panorama cambia cuando se observa la evolución de largo plazo. Hace 10 años, los reclamos superaban los 2,2 millones de casos, por lo que el nivel actual representa una reducción de 43,48% respecto a 2016. Esto sugiere que, pese al repunte reciente, el volumen de quejas sigue siendo considerablemente menor al registrado una década atrás.

Los meses con mayor cantidad de reclamos fueron agosto, octubre y julio, y concentraron algunos de los picos más altos de atención durante el año. Estos periodos reunieron una parte importante de las incidencias reportadas por los usuarios en todo el país.

¿Qué servicio recibió más reclamos en Perú?

El servicio móvil continuó siendo el más cuestionado por los usuarios. Cerca de seis de cada 10 reclamos estuvieron relacionados con este segmento, que acumuló más de 751 mil casos durante 2025. El internet fijo ocupó el segundo lugar y destacó por registrar uno de los mayores incrementos frente al año anterior. También crecieron los reclamos vinculados a servicios empaquetados, mientras que la televisión de paga y la telefonía fija mostraron una tendencia a la baja.

Estos resultados reflejan que los servicios con mayor presencia en la vida diaria de los usuarios son también los que generan más observaciones y reclamos. No resulta extraño si se considera que millones de personas dependen de la conectividad móvil y fija para realizar actividades cotidianas.

A nivel regional, Tumbes encabezó el aumento de reclamos, seguida por Lima y Callao, Huancavelica, Cusco y Cajamarca. Por el contrario, Madre de Dios fue la región donde más disminuyeron los casos durante el último año, acompañada por Moquegua, Loreto, Apurímac y Amazonas.

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