La Central de Emergencias 911 continúa avanzando en su implementación con el objetivo de integrar en un mismo sistema la atención de diferentes tipos de emergencias en <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/07/30/los-9-retos-del-gobierno-de-keiko-fujimori-para-cerrar-la-brecha-digital-en-peru-989760">Lima Metropolitana y el Callao</a>. La infraestructura física ya supera el 50% de ejecución, mientras que la plataforma tecnológica que permitirá gestionar las llamadas registra un avance superior al 80%.

De acuerdo con el Programa Nacional de Telecomunicaciones (Pronatel), entidad adscrita al Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), la edificación ya culminó la estructura correspondiente a sus tres pisos y un sótano. Actualmente, los trabajos se concentran en la instalación de servicios y acabados necesarios<a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/07/14/la-inteligencia-artificial-consume-mas-energia-de-la-disponible-centros-de-datos-en-riesgo-754838"> para su futura operación</a>.

La iniciativa busca establecer un modelo de atención integrado que facilite la coordinación entre las instituciones encargadas de responder ante diferentes <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/08/10/ica-apuesta-por-inteligencia-artificial-para-reforzar-la-seguridad-ciudadana-155690">situaciones de emergencia</a> y permita centralizar las llamadas ciudadanas mediante el número 911.

<h2>Tecnología permitirá integrar la atención de emergencias</h2>

La infraestructura física será complementada por el Sistema de Atención y Gestión de Emergencias (SAGE), plataforma tecnológica cuyo desarrollo supera actualmente el 80% de avance.

El sistema tendrá la función de gestionar las llamadas que ingresen al 911 y facilitar el intercambio de información y la coordinación entre las entidades de primera respuesta involucradas en cada emergencia.

Actualmente se desarrollan pruebas para integrar tecnológicamente a la Policía Nacional del Perú (PNP), el Servicio de Atención Móvil de Urgencia (SAMU), el Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú y la Línea 100.

El proceso también contempla simulacros, validaciones y entrenamientos conjuntos con el personal de estas instituciones. El objetivo es preparar los procedimientos y herramientas que deberán utilizarse cuando la central comience a operar.

De esta manera, las entidades podrán coordinar desde una misma plataforma la atención de los casos reportados por los ciudadanos y disponer de información para determinar qué tipo de respuesta requiere cada emergencia.

<h2>Central 911 podrá gestionar cuatro millones de llamadas al año</h2>

Uno de los principales desafíos del proyecto será responder a la demanda de una ciudad con más de 10 millones de habitantes. Según Pronatel, la futura Central de Emergencias 911 tendrá capacidad para gestionar más de cuatro millones de llamadas anuales.

El servicio estará disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana y durante todo el año. En su primera etapa, beneficiará a más de 10 millones de ciudadanos de Lima Metropolitana y el Callao.

La central representa también un avance en la incorporación de herramientas digitales dentro de los servicios públicos. La integración de infraestructura, sistemas de información y entidades de primera respuesta busca reducir la fragmentación existente en la gestión de emergencias y facilitar una atención coordinada.

<h2>Digitalización de servicios públicos plantea nuevos retos</h2>

La puesta en funcionamiento del 911 no dependerá únicamente de culminar la construcción del edificio. La interoperabilidad tecnológica, las pruebas del sistema y la preparación de los equipos humanos serán determinantes para que las diferentes instituciones puedan responder de manera articulada.

El avance del proyecto muestra cómo la transformación digital de los servicios públicos puede trasladarse a actividades directamente relacionadas con la <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/06/15/ia-en-construccion-detectan-fallas-en-obras-en-solo-6-horas-449805">vida cotidiana de los ciudadanos</a>. El desafío estará en convertir esa infraestructura tecnológica en una herramienta capaz de facilitar respuestas oportunas frente a las emergencias.

La implementación de la Central 911 se suma así a los procesos de digitalización que buscan utilizar conectividad, plataformas tecnológicas e intercambio de información para modernizar los servicios públicos en el Perú.

La tecnología también está transformando otros servicios esenciales y la manera en que los ciudadanos se relacionan con el Estado. Conoce más sobre gobierno digital, conectividad e innovación en Perú Conectado, donde encontrarás información sobre los avances y desafíos de la transformación digital en el país

Central 911 integrará tecnología para responder emergencias con rapidez.

Central de Emergencias 911 supera el 50% de avance y utilizará tecnología para integrar la atención de PNP, SAMU, Bomberos y Línea 100.

Central de Emergencias 911 en Perú: avance, funcionamiento y cuándo estará lista

Perder un celular o ser víctima de un robo ya no significará únicamente bloquear el equipo y pedir la reposición del chip. A partir de la nueva Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/07/17/tienes-varias-lineas-moviles-a-tu-nombre-osiptel-anuncia-nuevas-medidas-896580">OSIPTEL</a>, las <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/06/12/cada-vez-mas-peruanos-cambian-de-operador-movil-mayo-marco-record-de-portabilidad-en-2026-con-mas-de-medio-millon-de-lineas-615240">empresas operadoras</a> deberán confirmar que quien solicita la reactivación de la línea es realmente su titular.

La medida busca reducir las reposiciones fraudulentas de chips, una modalidad utilizada por delincuentes para apropiarse de números telefónicos y acceder a cuentas bancarias, aplicaciones y otros servicios vinculados al celular de la víctima.

<h2>¿Qué requisitos debes cumplir para reactivar tu línea móvil?</h2>

Si perdiste tu celular o sufriste un robo y necesitas recuperar tu número, deberás acudir a un centro de atención presencial de tu <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/04/16/cada-vez-mas-peruanos-cambian-de-operador-movil-cuales-son-las-empresas-mas-elegidas-segun-osiptel-1104944">empresa operadora</a> para solicitar la reposición del chip.

Como parte del procedimiento, la empresa verificará tu identidad mediante un proceso de alta seguridad que podrá incluir:

<ul> <li>Verificación biométrica del titular.</li> <li>Presentación del DNI físico.</li> <li>Contraseñas o preguntas de validación.</li> </ul>

Solo después de confirmar la identidad del usuario, la operadora podrá continuar con la reposición del chip y reactivar la<a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2025/12/26/osiptel-regula-la-baja-de-lineas-y-bloqueo-de-celulares-vinculados-a-delitos-procedimientos-y-plazos-para-operadoras-1145872"> </a><a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2025/12/26/osiptel-regula-la-baja-de-lineas-y-bloqueo-de-celulares-vinculados-a-delitos-procedimientos-y-plazos-para-operadoras-1145872">línea móvil</a>.

<img src="https://comercial.cronosmedia.glr.pe/original/2026/08/05/6a7353ca48e28a7a21056514.jpg" alt="Recuperar la línea tras el robo de un celular ahora requerirá una verificación biométrica, DNI u otros mecanismos de validación de identidad." title="Recuperar la línea tras el robo de un celular ahora requerirá una verificación biométrica, DNI u otros mecanismos de validación de identidad." width="1250" height="735"/><figcaption>Recuperar la línea tras el robo de un celular ahora requerirá una verificación biométrica, DNI u otros mecanismos de validación de identidad.</figcaption>

<h2>¿Cuánto demora la reactivación de la línea?</h2>

Una vez concluida la verificación de identidad, la operadora deberá restablecer el servicio en un plazo de una a cuatro horas. Además, como medida de seguridad, enviará una notificación por correo electrónico y por SMS a todos los números móviles registrados por el titular en esa empresa. El mensaje incluirá la fecha, la hora y el lugar donde se realizó la reposición del chip, así como los canales de atención para reportar inmediatamente cualquier trámite que el usuario no reconozca.

<h2>¿Qué hacer si recibes un aviso de reposición de chip que no solicitaste?</h2>

Si recibes una notificación sobre una reposición de chip que nunca pediste, debes comunicarte de inmediato con tu operadora. Tras recibir el reporte, la operadora estará obligada a suspender inmediatamente el servicio para impedir que terceros continúen utilizando la línea de forma fraudulenta. Con esta disposición, OSIPTEL busca reducir los casos de suplantación de identidad asociados a la reposición ilegal de chips.

<img src="https://comercial.cronosmedia.glr.pe/original/2026/08/05/6a7353cdca91c7376208bb94.jpg" alt="Las nuevas reglas para la reposición de chips buscan impedir que delincuentes accedan a cuentas bancarias y otros servicios vinculados al número telefónico." title="Las nuevas reglas para la reposición de chips buscan impedir que delincuentes accedan a cuentas bancarias y otros servicios vinculados al número telefónico." width="1250" height="735"/><figcaption>Las nuevas reglas para la reposición de chips buscan impedir que delincuentes accedan a cuentas bancarias y otros servicios vinculados al número telefónico.</figcaption>

<h2>Recomendaciones de OSIPTEL para proteger tu línea móvil</h2>

Para disminuir el riesgo de fraude, el organismo regulador recomienda:

<ul> <li>Solicitar la reposición del chip únicamente en centros de atención o canales autorizados de la empresa operadora.</li> <li>No compartir con terceros información personal, contraseñas ni códigos de verificación.</li> <li>Revisar los mensajes enviados por la operadora para detectar cualquier movimiento sospechoso.</li> <li>Reportar de inmediato cualquier reposición de chip que no haya sido solicitada.</li> </ul>

Las nuevas disposiciones buscan garantizar que solo el titular de la línea pueda recuperar el servicio después de perder su celular o sufrir un robo, reforzando la seguridad de los usuarios frente a posibles casos de fraude y robo de identidad.

Para obtener más información sobre este procedimiento, los usuarios pueden comunicarse con OSIPTEL a través del FonoAyuda 1844 o utilizar el formulario digital OSIPTEL Te Ayuda.

Si te interesó esta nota sobre el robo de celular y las nuevas medidas para recuperar tu línea, también puedes leer más sobre telecomunicaciones, seguridad digital y las disposiciones de <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/ultimas-noticias">OSIPTEL</a>.

Las empresas operadoras deberán verificar la identidad del usuario antes de reactivar una línea móvil luego del robo o extravío del celular.

Si pierdes o sufres el robo de tu celular, recuperar tu línea móvil ya no consistirá solo en solicitar un nuevo chip. Con las nuevas disposiciones de OSIPTEL, los usuarios deberán pasar por un proceso de verificación de identidad antes de que la empresa operadora reactive el servicio, con el objetivo de evitar fraudes y casos de suplantación de identidad.

¿Cómo recuperar tu línea móvil después de perder tu celular? Conoce los nuevos requisitos

La innovación y transformación digital en el sector público fueron algunos de los ejes abordados en el encuentro &#039;Transformando Experiencias&#039;, una jornada orientada a reflexionar sobre la importancia de fortalecer la cultura organizacional, la gestión del talento y la mejora continua dentro de las <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/05/12/transformacion-digital-en-peru-y-el-uso-de-las-tecnologias-digitales-que-cambiaron-empresas-y-servicios-publicos-779568">instituciones públicas</a>.

Organizado por OSIPTEL, el evento reunió de manera presencial y virtual a funcionarios y servidores de la entidad, así como a representantes de SERVIR. Durante la actividad, los participantes compartieron experiencias y buenas prácticas vinculadas a la modernización del <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/05/14/conectividad-digital-en-peru-los-retos-que-debera-afrontar-el-proximo-gobierno-1082214">servicio público</a> y al desarrollo de equipos preparados para afrontar nuevos desafíos.

Uno de los principales mensajes del encuentro fue que la transformación de una organización no depende únicamente de la incorporación de nuevas herramientas o procesos, sino también del compromiso, liderazgo y conocimiento de las personas que la integran. En un contexto cada vez más dinámico, marcado por la digitalización y el avance de nuevas tecnologías, las instituciones enfrentan el reto de adaptarse sin perder de vista el valor de su capital humano.

<img src="https://comercial.cronosmedia.glr.pe/original/2026/06/12/6a2c5e98d3a1d14a7f0527ac.jpg" alt="Más allá de la inteligencia artificial, el gran desafío del sector público sigue siendo adaptarse al cambio con equipos sólidos y ágiles." title="Más allá de la inteligencia artificial, el gran desafío del sector público sigue siendo adaptarse al cambio con equipos sólidos y ágiles." width="1250" height="735"/><figcaption>Más allá de la inteligencia artificial, el gran desafío del sector público sigue siendo adaptarse al cambio con equipos sólidos y ágiles.</figcaption>

<h2>Innovación en el sector público y cultura organizacional</h2>

Uno de los puntos más destacados del encuentro fue el papel estratégico de las personas dentro de cualquier proceso de transformación institucional. Se resaltó que factores como el compromiso, el conocimiento y el liderazgo son fundamentales para impulsar mejoras sostenibles. En otras palabras, una entidad puede invertir en tecnología de última generación, pero sin colaboradores preparados para utilizarla estratégicamente, el impacto será limitado.

Por ello, se subrayó la importancia de fortalecer culturas organizacionales basadas en tres pilares:

<ul> <li>Meritocracia</li> <li>Innovación</li> <li>Mejora continua</li> </ul>

<img src="https://comercial.cronosmedia.glr.pe/original/2026/06/12/6a2c5ea1bd36443c03056a83.jpg" alt="El encuentro “Transformando Experiencias” abrió el debate sobre cómo modernizar las instituciones sin perder de vista el valor del capital humano." title="El encuentro “Transformando Experiencias” abrió el debate sobre cómo modernizar las instituciones sin perder de vista el valor del capital humano." width="1250" height="735"/><figcaption>El encuentro “Transformando Experiencias” abrió el debate sobre cómo modernizar las instituciones sin perder de vista el valor del capital humano.</figcaption>

<h2>Osistar: la iniciativa que busca reconocer la innovación interna</h2>

Como parte del encuentro, OSIPTEL presentó Osistar, un programa orientado a reconocer y visibilizar a los colaboradores que impulsan mejoras en procesos y generan impacto desde sus áreas de trabajo. La iniciativa busca destacar a quienes proponen soluciones innovadoras y contribuyen al cumplimiento de objetivos institucionales. Más allá del reconocimiento, el programa refuerza una tendencia creciente en organizaciones públicas y privadas: la innovación muchas veces nace dentro de los propios equipos. Reconocer esas iniciativas también ayuda a construir una cultura donde proponer mejoras deja de ser algo excepcional y se convierte en parte del trabajo diario.

<img src="https://comercial.cronosmedia.glr.pe/original/2026/06/12/6a2c5e9ebd36443c03056a82.jpg" alt="Innovar en el sector público ya no pasa solo por adoptar tecnología, sino también por fortalecer equipos preparados para liderar el cambio." title="Innovar en el sector público ya no pasa solo por adoptar tecnología, sino también por fortalecer equipos preparados para liderar el cambio." width="1250" height="735"/><figcaption>Innovar en el sector público ya no pasa solo por adoptar tecnología, sino también por fortalecer equipos preparados para liderar el cambio.</figcaption>

<h2>Transformación digital y nuevos desafíos para las instituciones</h2>

El encuentro también abordó los desafíos que trae consigo la transformación digital, especialmente en un escenario donde tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial, comienzan a tener mayor presencia en distintos sectores. Aunque estas herramientas abren nuevas oportunidades para optimizar procesos, también exigen instituciones más ágiles y preparadas para adaptarse al cambio.

Desde SERVIR, además, se reconocieron los avances alcanzados por OSIPTEL en materia de gestión del talento y en la consolidación de una cultura orientada a la excelencia en el servicio público. Según se destacó durante la actividad, son los servidores públicos quienes convierten los objetivos institucionales en resultados concretos para la ciudadanía gracias a su experiencia, conocimiento y colaboración.

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La transformación digital en el Estado avanza, pero especialistas coinciden en que la tecnología sin talento humano tiene un impacto limitado.

Organizado por OSIPTEL, el encuentro reunió a especialistas y representantes de SERVIR para intercambiar experiencias sobre gestión del talento, modernización institucional y reconocimiento de propuestas de mejora, en un contexto donde la innovación y transformación digital en el sector público cobran cada vez mayor relevancia.

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