La nueva plataforma de <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/07/24/el-95-de-hogares-en-peru-ya-usa-smartphone-revela-osiptel-2059968">Osiptel</a><a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/07/24/el-95-de-hogares-en-peru-ya-usa-smartphone-revela-osiptel-2059968"> </a>cambiará la forma en que las operadoras autorizan la contratación de líneas móviles en el Perú. Antes de vender un nuevo chip o aprobar un cambio de titularidad, las empresas deberán verificar de manera automática si el usuario todavía puede contratar otra <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2025/12/26/osiptel-regula-la-baja-de-lineas-y-bloqueo-de-celulares-vinculados-a-delitos-procedimientos-y-plazos-para-operadoras-1145872">línea </a>o si ya alcanzó el límite de siete líneas móviles permitido por la normativa. Por el momento, el sistema aún no entra en funcionamiento, ya que el regulador se encuentra recibiendo comentarios sobre el Manual Técnico que definirá su implementación.

<h2>¿Cómo funcionará la nueva plataforma de Osiptel para comprar un chip?</h2>

Según el proyecto publicado por Osiptel, el denominado Sistema Centralizado permitirá que las empresas operadoras consulten automáticamente si una persona natural —ya sea peruana o extranjera residente en el país— está habilitada para contratar un nuevo servicio móvil o realizar un cambio de titularidad.

La validación deberá efectuarse antes de concretar cualquier operación y estará integrada a todos los canales de atención de las operadoras. Para ello, el sistema utilizará mecanismos de autenticación y protocolos de seguridad que permitan realizar la verificación de manera rápida y automática. De forma excepcional, cuando corresponda, también podrá emplearse el aplicativo web <a href="https://checatuslineas.osiptel.gob.pe/" target="_blank">Checa tus líneas</a> como parte del proceso de validación.

<img src="https://comercial.cronosmedia.glr.pe/original/2026/08/07/6a7611f448e28a7a21056563.jpg" alt="La compra de chips tendrá un nuevo control. Una plataforma verificará automáticamente si ya alcanzaste el límite de líneas móviles permitido antes de autorizar una nueva contratación." width="1250" height="735"/><figcaption>La compra de chips tendrá un nuevo control. Una plataforma verificará automáticamente si ya alcanzaste el límite de líneas móviles permitido antes de autorizar una nueva contratación.</figcaption>

<h2>¿Qué verificará el sistema antes de vender un nuevo chip?</h2>

El objetivo de la plataforma es que las operadoras confirmen, antes de aprobar una contratación, si el usuario cumple con los requisitos establecidos para obtener una nueva línea móvil o realizar un cambio de titularidad.

Para ello, las empresas tendrán las siguientes obligaciones:

<ul> <li>Consultar el Sistema Centralizado antes de concretar la venta de una nueva línea móvil</li> <li>Verificar la información antes de aprobar un cambio de titularidad</li> <li>Garantizar que los datos enviados al sistema sean íntegros, consistentes, oportunos y veraces</li> <li>Realizar la validación de manera automática antes de finalizar la operación</li> </ul>

<h2>¿La plataforma de Osiptel ya está en funcionamiento?</h2>

La resolución publicada por <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/06/22/compra-de-chips-en-la-calle-en-peru-puede-estar-vinculada-a-extorsiones-y-delitos-informaticos-advierte-osiptel-2101748">Osiptel</a><a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/06/22/compra-de-chips-en-la-calle-en-peru-puede-estar-vinculada-a-extorsiones-y-delitos-informaticos-advierte-osiptel-2101748"> </a>no pone en marcha de inmediato el Sistema Centralizado, sino que inicia un proceso de consulta pública para recibir aportes de empresas operadoras y otros interesados. El proyecto del Manual Técnico permanecerá en consulta durante 15 días calendario, periodo en el que las observaciones y sugerencias deberán presentarse mediante la Mesa de Partes Virtual de Osiptel en un archivo de Word. Una vez concluido este plazo, la Dirección de Atención y Protección del Usuario evaluará y sistematizará los comentarios recibidos antes de elevar sus recomendaciones a la Gerencia General.

<h2>¿Cuándo entrará en vigencia el nuevo sistema de Osiptel?</h2>

Osiptel recordó que la norma complementaria establece un plazo máximo de cuatro meses desde su publicación para aprobar el Manual Técnico definitivo que regulará el funcionamiento de la plataforma. Además, el organismo precisó que el sistema deberá cumplir con la Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento, con el fin de garantizar un tratamiento adecuado de la información utilizada durante las validaciones.

Si te interesó esta nota sobre la nueva plataforma de Osiptel para controlar la compra de chips, también puedes leer más sobre los cambios en la contratación de líneas móviles y otras medidas del regulador para reforzar la seguridad de los usuarios en Perú Conectado.

Comprar un nuevo chip ya no será tan simple. Las operadoras deberán consultar una plataforma de Osiptel para verificar si aún puedes contratar otra línea móvil.

La nueva plataforma de Osiptel permitirá a las operadoras verificar automáticamente si una persona ya alcanzó el límite de 7 líneas móviles antes de vender un nuevo chip o aprobar un cambio de titularidad. El sistema aún no entra en vigencia y se encuentra en etapa de consulta pública.

Ya no podrás comprar otro chip con el nuevo sistema de Osiptel si alcanzas el límite de 7 líneas

Perder un celular o ser víctima de un robo ya no significará únicamente bloquear el equipo y pedir la reposición del chip. A partir de la nueva Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/07/17/tienes-varias-lineas-moviles-a-tu-nombre-osiptel-anuncia-nuevas-medidas-896580">OSIPTEL</a>, las <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/06/12/cada-vez-mas-peruanos-cambian-de-operador-movil-mayo-marco-record-de-portabilidad-en-2026-con-mas-de-medio-millon-de-lineas-615240">empresas operadoras</a> deberán confirmar que quien solicita la reactivación de la línea es realmente su titular.

La medida busca reducir las reposiciones fraudulentas de chips, una modalidad utilizada por delincuentes para apropiarse de números telefónicos y acceder a cuentas bancarias, aplicaciones y otros servicios vinculados al celular de la víctima.

<h2>¿Qué requisitos debes cumplir para reactivar tu línea móvil?</h2>

Si perdiste tu celular o sufriste un robo y necesitas recuperar tu número, deberás acudir a un centro de atención presencial de tu <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/04/16/cada-vez-mas-peruanos-cambian-de-operador-movil-cuales-son-las-empresas-mas-elegidas-segun-osiptel-1104944">empresa operadora</a> para solicitar la reposición del chip.

Como parte del procedimiento, la empresa verificará tu identidad mediante un proceso de alta seguridad que podrá incluir:

<ul> <li>Verificación biométrica del titular.</li> <li>Presentación del DNI físico.</li> <li>Contraseñas o preguntas de validación.</li> </ul>

Solo después de confirmar la identidad del usuario, la operadora podrá continuar con la reposición del chip y reactivar la<a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2025/12/26/osiptel-regula-la-baja-de-lineas-y-bloqueo-de-celulares-vinculados-a-delitos-procedimientos-y-plazos-para-operadoras-1145872"> </a><a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2025/12/26/osiptel-regula-la-baja-de-lineas-y-bloqueo-de-celulares-vinculados-a-delitos-procedimientos-y-plazos-para-operadoras-1145872">línea móvil</a>.

<img src="https://comercial.cronosmedia.glr.pe/original/2026/08/05/6a7353ca48e28a7a21056514.jpg" alt="Recuperar la línea tras el robo de un celular ahora requerirá una verificación biométrica, DNI u otros mecanismos de validación de identidad." title="Recuperar la línea tras el robo de un celular ahora requerirá una verificación biométrica, DNI u otros mecanismos de validación de identidad." width="1250" height="735"/><figcaption>Recuperar la línea tras el robo de un celular ahora requerirá una verificación biométrica, DNI u otros mecanismos de validación de identidad.</figcaption>

<h2>¿Cuánto demora la reactivación de la línea?</h2>

Una vez concluida la verificación de identidad, la operadora deberá restablecer el servicio en un plazo de una a cuatro horas. Además, como medida de seguridad, enviará una notificación por correo electrónico y por SMS a todos los números móviles registrados por el titular en esa empresa. El mensaje incluirá la fecha, la hora y el lugar donde se realizó la reposición del chip, así como los canales de atención para reportar inmediatamente cualquier trámite que el usuario no reconozca.

<h2>¿Qué hacer si recibes un aviso de reposición de chip que no solicitaste?</h2>

Si recibes una notificación sobre una reposición de chip que nunca pediste, debes comunicarte de inmediato con tu operadora. Tras recibir el reporte, la operadora estará obligada a suspender inmediatamente el servicio para impedir que terceros continúen utilizando la línea de forma fraudulenta. Con esta disposición, OSIPTEL busca reducir los casos de suplantación de identidad asociados a la reposición ilegal de chips.

<img src="https://comercial.cronosmedia.glr.pe/original/2026/08/05/6a7353cdca91c7376208bb94.jpg" alt="Las nuevas reglas para la reposición de chips buscan impedir que delincuentes accedan a cuentas bancarias y otros servicios vinculados al número telefónico." title="Las nuevas reglas para la reposición de chips buscan impedir que delincuentes accedan a cuentas bancarias y otros servicios vinculados al número telefónico." width="1250" height="735"/><figcaption>Las nuevas reglas para la reposición de chips buscan impedir que delincuentes accedan a cuentas bancarias y otros servicios vinculados al número telefónico.</figcaption>

<h2>Recomendaciones de OSIPTEL para proteger tu línea móvil</h2>

Para disminuir el riesgo de fraude, el organismo regulador recomienda:

<ul> <li>Solicitar la reposición del chip únicamente en centros de atención o canales autorizados de la empresa operadora.</li> <li>No compartir con terceros información personal, contraseñas ni códigos de verificación.</li> <li>Revisar los mensajes enviados por la operadora para detectar cualquier movimiento sospechoso.</li> <li>Reportar de inmediato cualquier reposición de chip que no haya sido solicitada.</li> </ul>

Las nuevas disposiciones buscan garantizar que solo el titular de la línea pueda recuperar el servicio después de perder su celular o sufrir un robo, reforzando la seguridad de los usuarios frente a posibles casos de fraude y robo de identidad.

Para obtener más información sobre este procedimiento, los usuarios pueden comunicarse con OSIPTEL a través del FonoAyuda 1844 o utilizar el formulario digital OSIPTEL Te Ayuda.

Si te interesó esta nota sobre el robo de celular y las nuevas medidas para recuperar tu línea, también puedes leer más sobre telecomunicaciones, seguridad digital y las disposiciones de <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/ultimas-noticias">OSIPTEL</a>.

Las empresas operadoras deberán verificar la identidad del usuario antes de reactivar una línea móvil luego del robo o extravío del celular.

Si pierdes o sufres el robo de tu celular, recuperar tu línea móvil ya no consistirá solo en solicitar un nuevo chip. Con las nuevas disposiciones de OSIPTEL, los usuarios deberán pasar por un proceso de verificación de identidad antes de que la empresa operadora reactive el servicio, con el objetivo de evitar fraudes y casos de suplantación de identidad.

¿Cómo recuperar tu línea móvil después de perder tu celular? Conoce los nuevos requisitos

Actualmente, revisar las noticias por la mañana, pagar los servicios desde una app o hacer una videollamada con un familiar distante es parte de la rutina diaria de millones de peruanos. Pero, ¿cómo cambió el mapa tecnológico en el Perú durante los últimos años?

De acuerdo con el Informe Residencial de Servicios de Telecomunicaciones (ERESTEL 2025), elaborada por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), la adopción de dispositivos digitales en el Perú no solo sigue creciendo, sino que ha marcado hitos históricos en el acceso a la información.

<img src="https://comercial.cronosmedia.glr.pe/original/2026/07/24/6a63b63e48e28a7a210562fb.jpg" alt="El smartphone se convirtió en el dispositivo tecnológico más usado por los hogares peruanos, superando incluso al televisor." width="1250" height="735"/><figcaption>El smartphone se convirtió en el dispositivo tecnológico más usado por los hogares peruanos, superando incluso al televisor.</figcaption>

<h2>¿Qué dispositivos TIC tienen los peruanos en sus hogares en 2025?</h2>

Si miramos el equipamiento tecnológico dentro de las viviendas peruanas, hay un ganador absoluto. En 2025, el 97,2% de los hogares en el Perú cuenta con al menos un dispositivo móvil (smartphone, laptop o tablet) para conectarse a internet. El smartphone se consolida como el dispositivo preferido por las familias, alcanzando al 95,4% de los hogares a nivel nacional. Este resultado le permite superar por cuarto año consecutivo a los televisores tradicionales.

El ranking de tenencia de equipos en las viviendas peruanas queda configurado de la siguiente manera:

<ul> <li>Smartphone (Teléfono inteligente): 95,4% de los hogares</li> <li>Televisor: 95,3% de los hogares</li> <li>Radio o equipo de sonido: 70,3% de los hogares</li> <li>Laptop / Notebook: 65,5% de los hogares (registrando un aumento relevante para el trabajo y el estudio)</li> <li>Computadora de escritorio (PC): 54,5% de los hogares</li> <li>Tablet: 21,7% de los hogares</li> </ul>

<img src="https://comercial.cronosmedia.glr.pe/original/2026/07/24/6a63b5d648e28a7a210562fa.jpg" alt="El nuevo mapa tecnológico de los hogares peruanos: ¿qué dispositivos son los más usados según OSIPTEL?" title="El nuevo mapa tecnológico de los hogares peruanos: ¿qué dispositivos son los más usados según OSIPTEL?" width="1250" height="735"/><figcaption>El nuevo mapa tecnológico de los hogares peruanos: ¿qué dispositivos son los más usados según OSIPTEL?</figcaption>

<h2>¿Cuántas personas en el Perú tienen un smartphone actualmente?</h2>

Al analizar la tenencia personal entre la población de 12 años a más, el crecimiento del teléfono inteligente en el Perú refleja una verdadera revolución digital. En números absolutos, la cantidad de peruanos con smartphone pasó de 22,68 millones en 2024 a 23,86 millones en 2025. Es decir, más de 1,1 millones de personas sumaron un smartphone a su vida cotidiana en tan solo un año. Este incremento sostenido demuestra que el celular dejó de ser un lujo para convertirse en una herramienta básica de trabajo, educación y entretenimiento.

<h2>¿Cómo evoluciona el acceso al celular inteligente en el ámbito rural y por niveles socioeconómicos?</h2>

Uno de los hallazgos más destacados de la encuesta ERESTEL 2025 de OSIPTEL es la democratización del acceso a la tecnología. El crecimiento en la posesión de smartphones fue especialmente pronunciado en aquellos sectores que antes registraban un acceso más limitado:

<ul> <li>Ámbito rural: La posesión de smartphones en zonas rurales continuó su curva ascendente hasta alcanzar al 85,0% de la población en 2025, acortando sensiblemente la brecha con las zonas urbanas.</li> <li>Jóvenes de 18 a 23 años: Este grupo de edad encabeza la adopción tecnológica, posicionándose como la generación con mayor penetración y uso intensivo de dispositivos móviles.</li> <li>Sectores socioeconómicos D/E: En los niveles socioeconómicos D y E, la tenencia de smartphones creció de manera significativa hasta llegar al 87,7% en 2025, demostrando que la conectividad es hoy una prioridad transversal para toda la población peruana.</li> </ul>

El crecimiento del acceso a dispositivos digitales marca una nueva etapa para el país. Pero la evolución tecnológica recién empieza: conoce más sobre los cambios que están conectando al país en Perú Conectado.

¿Qué dispositivos tienen los peruanos en casa? OSIPTEL muestra cómo cambió la conectividad de los hogares en 2025.

El informe ERESTEL 2025 de OSIPTEL revela cómo el smartphone se convirtió en el principal aliado digital de las familias peruanas. Conoce los dispositivos más usados, el avance de la conectividad y cómo la tecnología móvil ayudó a reducir las brechas digitales en el país.

El 95% de hogares peruanos ya cuenta con un celular inteligente: OSIPTEL revela el cambio digital

La gratificación es una oportunidad para renovar el <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/06/02/whatsapp-y-yape-se-consolidan-como-las-plataformas-mas-usadas-por-los-peruanos-segun-encuesta-de-osiptel-87862">celular</a> sin afectar el presupuesto mensual. No obstante, una compra apresurada puede terminar convirtiéndose en un problema si el equipo presenta irregularidades que ocasionen su <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/06/22/compra-de-chips-en-la-calle-en-peru-puede-estar-vinculada-a-extorsiones-y-delitos-informaticos-advierte-osiptel-2101748">bloqueo</a>. Solo en el primer semestre del 2026, más de 1,6 millones de celulares fueron bloqueados por no estar registrados en la lista blanca del Renteseg y presentar historial de IMEI alterado. Por ello, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) recomienda revisar ciertos aspectos antes de adquirir un smartphone nuevo o de segunda mano.

<h2>¿Qué revisar antes de comprar un celular nuevo?</h2>

Antes de elegir un equipo, lo primero es comparar las opciones disponibles. Más allá del precio, es importante revisar características como el almacenamiento, la batería, la cámara y el rendimiento para encontrar el modelo que realmente se adapte a tus necesidades.

Para facilitar esta búsqueda, OSIPTEL pone a disposición la herramienta Checa tu equipo móvil, que permite comparar distintos dispositivos y tomar una decisión más informada antes de invertir la gratificación.

<img src="https://comercial.cronosmedia.glr.pe/original/2026/07/13/6a5545862b3a87669407b6d3.jpg" alt="Antes de invertir tu gratificación en un smartphone, revisa la información del dispositivo para evitar bloqueos." title="Antes de invertir tu gratificación en un smartphone, revisa la información del dispositivo para evitar bloqueos." width="1250" height="735"/><figcaption>Antes de invertir tu gratificación en un smartphone, revisa la información del dispositivo para evitar bloqueos.</figcaption>

<h2>¿Cómo saber si un celular será bloqueado?</h2>

Si piensas comprar un celular de segunda mano, verificar el código IMEI es un paso indispensable. Esta consulta permite comprobar si el equipo tiene reporte de robo o algún antecedente que pueda ocasionar su bloqueo.

Para evitar inconvenientes, utiliza la herramienta Checa tu IMEI antes de concretar la compra. Dedicar unos minutos a esta verificación puede evitar que pierdas dinero en un dispositivo que luego no pueda utilizarse con normalidad.

<h2>¿Qué hacer si compras un celular en el extranjero?</h2>

Si adquiriste un celular fuera del país para uso personal, deberás solicitar a tu empresa <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/07/06/ranking-de-las-operadoras-en-peru-con-mejor-atencion-al-cliente-204114">operadora</a> que lo registre en la lista blanca del Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad (Renteseg).

Durante este proceso, la operadora verificará que el equipo cuente con un IMEI válido y solicitará la firma de una declaración jurada. Solo así el dispositivo podrá utilizarse sin inconvenientes en el país.

<img src="https://comercial.cronosmedia.glr.pe/original/2026/07/13/6a55447b7e305e52ad0e00c2.jpg" alt="Una compra informada puede evitar que tu nuevo celular sea bloqueado después de adquirirlo." title="Una compra informada puede evitar que tu nuevo celular sea bloqueado después de adquirirlo." width="1250" height="735"/><figcaption>Una compra informada puede evitar que tu nuevo celular sea bloqueado después de adquirirlo.</figcaption>

<h2>Otras recomendaciones para proteger tu inversión</h2>

Además de verificar el equipo, OSIPTEL aconseja seguir estas medidas para realizar una compra segura:

<ul> <li>Compara los planes móviles antes de contratar una nueva línea o cambiar de operador. La herramienta Checa tu plan permite revisar las opciones disponibles y elegir la que mejor se adapte a tu consumo.</li> <li>Compra únicamente en establecimientos autorizados por las empresas operadoras. Así recibirás la documentación correspondiente y tendrás mayores garantías en caso de presentarse algún inconveniente.</li> </ul>

Tomar estas precauciones puede marcar la diferencia entre una compra segura y un problema inesperado. Si vas a usar tu gratificación para renovar tu celular, revisar la información del equipo antes de pagar te ayudará a proteger tu inversión y reducir el riesgo de que el dispositivo sea bloqueado.

Si te interesó esta nota sobre cómo comprar un celular de forma segura con tu gratificación, en <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/ultimas-noticias">Perú Conectado</a> encontrarás más consejos sobre tecnología, conectividad y consumo digital.

Unos minutos de verificación antes de comprar pueden evitar que tu nuevo celular termine bloqueado.

¿Planeas usar tu gratificación para comprar un celular? Antes de hacerlo, conoce las verificaciones que recomienda OSIPTEL para reducir el riesgo de bloqueos y realizar una compra más segura.

Protege tu ‘grati’: La forma más segura de comprar un celular nuevo sin riesgo a bloqueos

Cuando un usuario necesita resolver un problema con su servicio de telefonía o internet, la rapidez y la calidad de la atención pueden marcar la diferencia. Por ello, el <a href="https://sociedadtelecom.pe/2026/07/03/ranking-de-calidad-de-atencion-al-usuario-segundo-semestre-de-2025/#popup" target="_blank" rel="nofollow">ranking de las operadoras en Perú con mejor atención al cliente</a> elaborado por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) permite conocer qué <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/04/21/internet-movil-en-peru-osiptel-revela-la-operadora-con-mejor-desempeno-394170">empresas</a> tienen un mejor desempeño en la atención a sus usuarios.

Según los resultados del segundo semestre de 2025, Claro obtuvo la mayor calificación con 15,1 puntos, mientras que Bitel alcanzó los 15 puntos y logró, por primera vez, cumplir con la meta establecida por el regulador. En cambio, Entel y Movistar no llegaron al nivel esperado, con puntajes de 13,9 y 7,6, respectivamente.

<h2>¿Qué operadoras tienen la mejor atención al cliente en Perú?</h2>

El ranking de calidad de atención del OSIPTEL ubicó a las empresas de telecomunicaciones según su desempeño durante el proceso de atención a los usuarios. La evaluación consideró los distintos canales disponibles, como las oficinas presenciales, las llamadas telefónicas y las plataformas digitales.

Los resultados fueron los siguientes:

<ul> <li>Claro obtuvo 15,1 puntos y ocupó el primer lugar.</li> <li>Bitel alcanzó 15 puntos y se ubicó en segundo lugar.</li> <li>Entel registró 13,9 puntos.</li> <li>Movistar obtuvo 7,6 puntos y quedó en la última posición.</li> </ul>

El indicador global nacional llegó a 13,2 puntos, con una mejora frente al periodo anterior, cuando alcanzó 12,2 puntos. Sin embargo, el resultado todavía se encuentra por debajo de la meta de 15 puntos definida por el OSIPTEL.

<h2>¿Qué evalúa el ranking de calidad de atención del OSIPTEL?</h2>

El ranking analiza el desempeño de las empresas de telecomunicaciones durante todo el proceso de atención, desde el primer contacto con el usuario hasta la respuesta o solución entregada.

Para determinar la calificación final se consideraron seis dimensiones en una escala de 0 a 20:

<ul> <li>Capacidad de respuesta, relacionada con la rapidez para atender a los usuarios y evitar que abandonen el proceso sin recibir atención.</li> <li>Accesibilidad, que mide la disponibilidad de los canales de atención.</li> <li>Digitalización, enfocada en el uso de herramientas y plataformas digitales.</li> <li>Empatía, vinculada al trato recibido y al compromiso con los problemas del usuario.</li> <li>Efectividad y oportunidad, que evalúa la capacidad de resolver solicitudes de manera adecuada y en el tiempo esperado.</li> <li>Veracidad, relacionada con la confianza en la información brindada durante la atención.</li> </ul>

<h2>¿Qué empresas de telefonía deben mejorar su atención al cliente?</h2>

Aunque Claro lideró la evaluación, el informe del OSIPTEL señala que todavía tiene aspectos por reforzar:

<ul> <li>Capacidad de respuesta: 12 puntos</li> <li>Efectividad y oportunidad: 13,3 puntos</li> </ul>

Bitel también mostró una evolución positiva al pasar de 13,3 puntos en la evaluación anterior a 15 puntos en este ranking. Sin embargo, aún debe mejorar en:

<ul> <li>Capacidad de respuesta</li> <li>Efectividad y oportunidad</li> </ul>

Entel incrementó su resultado de 12,9 a 13,9 puntos, pero todavía presenta desafíos en:

<ul> <li>Accesibilidad: 10 puntos</li> <li>Capacidad de respuesta: 11,5 puntos</li> <li>Efectividad y oportunidad: 12,2 puntos</li> </ul>

Movistar obtuvo 7,6 puntos, una cifra menor a los 7,9 registrados en la evaluación previa, y quedó como el operador con la menor calificación del ranking. Según el OSIPTEL, sus principales retos están en todas las dimensiones evaluadas, especialmente efectividad y oportunidad, donde alcanzó 2,8 puntos.

La evaluación permite a los usuarios conocer cómo responden las principales empresas de telecomunicaciones cuando necesitan realizar consultas, presentar reclamos o solucionar inconvenientes con sus servicios. Si te interesó esta nota sobre el ranking de las operadoras en Perú con mejor atención al cliente, también puedes leer más información sobre telefonía, internet y servicios digitales en <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/ultimas-noticias">Perú Conectado</a>.

Claro y Bitel lideraron el ranking de calidad de atención al cliente del OSIPTEL durante el segundo semestre de 2025.

Conoce el ranking de las operadoras en Perú con mejor atención al cliente, según la más reciente evaluación del OSIPTEL. Solo dos empresas lograron alcanzar la meta de calidad establecida por el regulador durante el segundo semestre de 2025.

Ranking de las operadoras en Perú con mejor atención al cliente

El bloqueo de celulares en Perú seguirá avanzando durante junio como parte de las acciones para combatir la comercialización de equipos de procedencia irregular. Según informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (<a href="https://checatuslineas.osiptel.gob.pe/" target="_blank">Osiptel</a>), en esta etapa se bloquearán 360.000 celulares que no figuran en la lista blanca del <a href="https://checatuimei.renteseg.osiptel.gob.pe/consultaIMEI.xhtml" target="_blank">Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad (Renteseg)</a> y que están relacionados con usuarios que anteriormente utilizaron dispositivos con IMEI alterado.

El proceso se realizará de manera gradual durante este mes. Las fechas previstas para el bloqueo son las siguientes:

<ul> <li>16 de junio: bloqueo de los primeros 120.000 celulares.</li> <li>23 de junio: bloqueo de otros 120.000 equipos.</li> <li>30 de junio: bloqueo de los últimos 120.000 dispositivos.</li> </ul>

Con esta nueva etapa, la cifra de celulares bloqueados entre enero y junio de 2026 superará los 1,6 millones de equipos. Asimismo, desde abril de 2025, el número acumulado de dispositivos bloqueados ya supera los 4,2 millones.

<h2>¿Qué celulares serán bloqueados en Perú?</h2>

La medida está dirigida a <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/03/06/la-conexion-digital-ya-es-un-riesgo-mortal-1-de-cada-5-jovenes-usa-el-celular-al-volante-326322">celulares</a> que no aparecen registrados en la denominada lista blanca del Renteseg. Además, estos equipos están vinculados a personas que anteriormente hicieron uso de dispositivos con IMEI alterado. Según las autoridades, este criterio permite identificar equipos que podrían estar relacionados con el mercado informal de celulares.

El IMEI es el código único que identifica a cada teléfono móvil. Cuando este código ha sido alterado o modificado de manera irregular, puede dificultar la identificación del equipo y favorecer la comercialización de celulares de procedencia ilícita. Por ello, las autoridades refuerzan los controles sobre este tipo de dispositivos.

<img src="https://comercial.cronosmedia.glr.pe/original/2026/06/17/6a32c9428ad82a57860618dc.jpg" alt="Los usuarios que reciban una notificación de su operadora deberán regularizar el registro de su equipo para evitar el bloqueo." title="Los usuarios que reciban una notificación de su operadora deberán regularizar el registro de su equipo para evitar el bloqueo." width="1250" height="735"/><figcaption>Los usuarios que reciban una notificación de su operadora deberán regularizar el registro de su equipo para evitar el bloqueo.</figcaption>

<h2>¿Qué es la lista blanca y por qué es importante?</h2>

La lista blanca es un registro que reúne a los celulares considerados válidos para operar en las redes móviles del país. En otras palabras, es una base de datos donde figuran los equipos que cumplen con los requisitos establecidos para funcionar de manera regular en Perú.

Si un celular no aparece en esta lista, puede ser considerado un equipo irregular y quedar expuesto a medidas como el bloqueo. Por esta razón, es importante que los usuarios verifiquen que sus dispositivos hayan sido registrados correctamente, especialmente si fueron comprados de segunda mano o adquiridos fuera del país.

<img src="https://comercial.cronosmedia.glr.pe/original/2026/06/17/6a32c9462766a31b1f035223.jpg" alt="El bloqueo alcanzará a equipos que no están registrados como válidos y que presentan antecedentes relacionados con IMEI alterados." title="El bloqueo alcanzará a equipos que no están registrados como válidos y que presentan antecedentes relacionados con IMEI alterados." width="1250" height="735"/><figcaption>El bloqueo alcanzará a equipos que no están registrados como válidos y que presentan antecedentes relacionados con IMEI alterados.</figcaption>

<h2>¿Cómo se realiza el bloqueo de celulares?</h2>

El procedimiento se lleva a cabo a través del sistema Renteseg, que envía a las empresas operadoras la orden para bloquear los equipos identificados. Una vez recibida la comunicación, las compañías cuentan con un plazo máximo de dos días hábiles para informar a los usuarios mediante mensajes de texto (SMS) sobre la medida.

En ese mismo mensaje se indicará que el equipo será bloqueado dentro del plazo establecido y que el usuario debe realizar las gestiones necesarias para regularizar su situación. De esta manera, las personas afectadas tendrán la oportunidad de acreditar la procedencia de su celular antes de que se concrete el bloqueo.

<img src="https://comercial.cronosmedia.glr.pe/original/2026/06/17/6a32c9498f58e6baee03ab82.jpg" alt="Si compraste un celular usado o en el extranjero, verifica que esté registrado para evitar posibles bloqueos." title="Si compraste un celular usado o en el extranjero, verifica que esté registrado para evitar posibles bloqueos." width="1250" height="735"/><figcaption>Si compraste un celular usado o en el extranjero, verifica que esté registrado para evitar posibles bloqueos.</figcaption>

<h2>¿Qué hacer si recibes un mensaje sobre el bloqueo de tu celular?</h2>

Si el equipo fue comprado en Perú, el usuario deberá solicitar a la empresa que le vendió el dispositivo que gestione su registro en la <a href="https://checacelnoregistrado.osiptel.gob.pe/" target="_blank">lista blanca</a> a través del Registro de Equipos Terminales Móviles Importados, Ensamblados o Fabricados en el País (Retmief). Este sistema permite que los importadores formales registren los celulares que ingresan al mercado nacional.

En cambio, si el celular fue adquirido en el extranjero para uso personal, el usuario deberá acudir a su empresa operadora para solicitar el registro del equipo en la lista de dispositivos válidos. Realizar este trámite permitirá demostrar la procedencia del celular y evitar que quede sin servicio.

Si te interesó esta nota sobre el bloqueo de celulares en Perú, puedes leer más en <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026">Perú Conectado</a>.

Más de 360 mil celulares serán bloqueados durante junio por no figurar en la lista blanca y estar vinculados a equipos con IMEI alterado.

El bloqueo de celulares en Perú continuará durante junio y podría afectar a miles de usuarios en todo el país. La medida alcanzará a equipos que no están registrados en la lista blanca del Renteseg y que están vinculados a personas que anteriormente utilizaron celulares con IMEI alterado. Conoce quiénes podrían verse afectados y qué hacer para evitar que tu equipo quede sin servicio.

Bloqueo de celulares en Perú: cómo saber si tu equipo está en riesgo de ser bloqueado

La <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/04/21/internet-movil-en-peru-osiptel-revela-la-operadora-con-mejor-desempeno-394170">portabilidad móvil en Perú</a> sigue en ascenso. Durante mayo de 2026, un total de 544,837 líneas móviles cambiaron de <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/04/16/cada-vez-mas-peruanos-cambian-de-operador-movil-cuales-son-las-empresas-mas-elegidas-segun-osiptel-1104944">operador</a>, con lo que mayo se convirtió en el mes con la mayor cantidad de portaciones en lo que va del año, según cifras reportadas por el Administrador de Base de Datos Centralizada de Portabilidad (ABDCP) al Osiptel. Este resultado representa un crecimiento de 4,68% frente a abril, cuando se registraron 520,465 cambios. El incremento refleja una tendencia cada vez más marcada entre los usuarios peruanos: cambiar de operador en busca de mejores planes, mayor cobertura y precios más competitivos.

<h2>¿Cuántas líneas cambiaron de operador en Perú en mayo de 2026?</h2>

Los más de 544 mil cambios registrados en mayo consolidan a este mes como el de mayor movimiento en el mercado móvil durante 2026. La cifra muestra que los usuarios están aprovechando cada vez más la <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/05/21/cada-vez-mas-peruanos-navegan-con-un-mejor-internet-4g-osiptel-reporta-record-historico-de-conexion-movil-en-2026-1587915">portabilidad </a>numérica, mecanismo que permite migrar de empresa telefónica sin perder el número. Detrás de este crecimiento hay una competencia cada vez más agresiva entre operadoras, que buscan atraer clientes con promociones, paquetes de datos, descuentos y beneficios adicionales.

<img src="https://comercial.cronosmedia.glr.pe/original/2026/06/12/6a2c6f03aa36ee290905affa.jpg" alt="Más de 425 mil líneas pospago migraron de operadora en mayo, equivalente al 78 % del total de portaciones." title="Más de 425 mil líneas pospago migraron de operadora en mayo, equivalente al 78 % del total de portaciones." width="1250" height="735"/><figcaption>Más de 425 mil líneas pospago migraron de operadora en mayo, equivalente al 78 % del total de portaciones.</figcaption>

<h2>Portabilidad móvil: usuarios pospago lideraron los cambios de operador</h2>

Uno de los datos más relevantes del reporte es que el 78% de las líneas que cambiaron de operador correspondió a la modalidad pospago. En términos absolutos, esto significa que más de 425 mil líneas con plan mensual migraron hacia otra empresa de telecomunicaciones.

Este resultado convierte a mayo en el mes con la cuarta cifra más alta de portaciones pospago desde julio del 2014, año en que se relanzó el sistema de portabilidad numérica en el país.

Por otro lado, la modalidad prepago representó cerca del 21% del total mensual, con alrededor de 112 mil líneas que cambiaron de operador. Esto confirma que los clientes con planes mensuales continúan siendo el segmento más dinámico y disputado por las empresas del sector.

<img src="https://comercial.cronosmedia.glr.pe/original/2026/06/12/6a2c739e7ab00bcbb20ac8b4.jpg" alt="Portabilidad móvil en Perú: usuarios pospago lideraron los cambios" width="1250" height="735"/><figcaption>Portabilidad móvil en Perú: usuarios pospago lideraron los cambios</figcaption>

<h2>¿Qué operadora ganó más clientes en mayo de 2026?</h2>

Entre las operadoras con saldo positivo, Entel fue la que obtuvo el mejor resultado en mayo. La empresa registró una ganancia neta de 11,458 líneas, superando por primera vez en lo que va de 2026 a Claro. Claro cerró el mes con un saldo favorable de 8,126 líneas, mientras Guinea Mobile también logró un balance positivo, aunque menor, con 137 líneas netas ganadas.

En contraste, las operadoras que más usuarios perdieron fueron:

<ul> <li>Movistar: 11,199 líneas netas perdidas</li> <li>Bitel: 8,522 líneas netas perdidas</li> </ul>

Los datos reflejan una intensa disputa por captar clientes en el mercado de telecomunicaciones.

<img src="https://comercial.cronosmedia.glr.pe/original/2026/06/12/6a2c6f065cdcef80c808a31c.jpg" alt="Entel lideró la captación neta de clientes en mayo, superando por primera vez en 2026 a Claro." title="Entel lideró la captación neta de clientes en mayo, superando por primera vez en 2026 a Claro." width="1250" height="735"/><figcaption>Entel lideró la captación neta de clientes en mayo, superando por primera vez en 2026 a Claro.</figcaption>

<h2>Portabilidad de líneas fijas también se disparó</h2>

El movimiento no solo se dio en telefonía móvil. Según la plataforma Punku, en mayo también 5,580 líneas fijas cambiaron de operador, lo que representó un crecimiento de 761,1% respecto a abril, cuando apenas se registraron 648 portaciones. En este segmento, Movistar y ON Empresas obtuvieron los mayores saldos positivos, con 1,963 y 1,157 líneas, respectivamente. En el lado opuesto, Cirion Technologies registró la mayor pérdida neta, con 1,963 líneas.

Si te interesó esta nota sobre portabilidad móvil en Perú, también puedes leer más sobre telecomunicaciones, operadoras y tendencias del mercado digital en <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/ultimas-noticias">Perú Conectado</a>.

La portabilidad móvil en Perú alcanzó su pico en mayo de 2026 con más de 544 mil líneas cambiadas de operador.

La portabilidad móvil en Perú alcanzó su cifra más alta del año en mayo de 2026, cuando 544,837 líneas cambiaron de operador. La mayoría de usuarios que migró correspondió a planes pospago, mientras Entel lideró la captación neta de clientes.

Cada vez más peruanos cambian de operador móvil: mayo marcó récord de portabilidad en 2026 con más de medio millón de líneas

La innovación y transformación digital en el sector público fueron algunos de los ejes abordados en el encuentro &#039;Transformando Experiencias&#039;, una jornada orientada a reflexionar sobre la importancia de fortalecer la cultura organizacional, la gestión del talento y la mejora continua dentro de las <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/05/12/transformacion-digital-en-peru-y-el-uso-de-las-tecnologias-digitales-que-cambiaron-empresas-y-servicios-publicos-779568">instituciones públicas</a>.

Organizado por OSIPTEL, el evento reunió de manera presencial y virtual a funcionarios y servidores de la entidad, así como a representantes de SERVIR. Durante la actividad, los participantes compartieron experiencias y buenas prácticas vinculadas a la modernización del <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/2026/05/14/conectividad-digital-en-peru-los-retos-que-debera-afrontar-el-proximo-gobierno-1082214">servicio público</a> y al desarrollo de equipos preparados para afrontar nuevos desafíos.

Uno de los principales mensajes del encuentro fue que la transformación de una organización no depende únicamente de la incorporación de nuevas herramientas o procesos, sino también del compromiso, liderazgo y conocimiento de las personas que la integran. En un contexto cada vez más dinámico, marcado por la digitalización y el avance de nuevas tecnologías, las instituciones enfrentan el reto de adaptarse sin perder de vista el valor de su capital humano.

<img src="https://comercial.cronosmedia.glr.pe/original/2026/06/12/6a2c5e98d3a1d14a7f0527ac.jpg" alt="Más allá de la inteligencia artificial, el gran desafío del sector público sigue siendo adaptarse al cambio con equipos sólidos y ágiles." title="Más allá de la inteligencia artificial, el gran desafío del sector público sigue siendo adaptarse al cambio con equipos sólidos y ágiles." width="1250" height="735"/><figcaption>Más allá de la inteligencia artificial, el gran desafío del sector público sigue siendo adaptarse al cambio con equipos sólidos y ágiles.</figcaption>

<h2>Innovación en el sector público y cultura organizacional</h2>

Uno de los puntos más destacados del encuentro fue el papel estratégico de las personas dentro de cualquier proceso de transformación institucional. Se resaltó que factores como el compromiso, el conocimiento y el liderazgo son fundamentales para impulsar mejoras sostenibles. En otras palabras, una entidad puede invertir en tecnología de última generación, pero sin colaboradores preparados para utilizarla estratégicamente, el impacto será limitado.

Por ello, se subrayó la importancia de fortalecer culturas organizacionales basadas en tres pilares:

<ul> <li>Meritocracia</li> <li>Innovación</li> <li>Mejora continua</li> </ul>

<img src="https://comercial.cronosmedia.glr.pe/original/2026/06/12/6a2c5ea1bd36443c03056a83.jpg" alt="El encuentro “Transformando Experiencias” abrió el debate sobre cómo modernizar las instituciones sin perder de vista el valor del capital humano." title="El encuentro “Transformando Experiencias” abrió el debate sobre cómo modernizar las instituciones sin perder de vista el valor del capital humano." width="1250" height="735"/><figcaption>El encuentro “Transformando Experiencias” abrió el debate sobre cómo modernizar las instituciones sin perder de vista el valor del capital humano.</figcaption>

<h2>Osistar: la iniciativa que busca reconocer la innovación interna</h2>

Como parte del encuentro, OSIPTEL presentó Osistar, un programa orientado a reconocer y visibilizar a los colaboradores que impulsan mejoras en procesos y generan impacto desde sus áreas de trabajo. La iniciativa busca destacar a quienes proponen soluciones innovadoras y contribuyen al cumplimiento de objetivos institucionales. Más allá del reconocimiento, el programa refuerza una tendencia creciente en organizaciones públicas y privadas: la innovación muchas veces nace dentro de los propios equipos. Reconocer esas iniciativas también ayuda a construir una cultura donde proponer mejoras deja de ser algo excepcional y se convierte en parte del trabajo diario.

<img src="https://comercial.cronosmedia.glr.pe/original/2026/06/12/6a2c5e9ebd36443c03056a82.jpg" alt="Innovar en el sector público ya no pasa solo por adoptar tecnología, sino también por fortalecer equipos preparados para liderar el cambio." title="Innovar en el sector público ya no pasa solo por adoptar tecnología, sino también por fortalecer equipos preparados para liderar el cambio." width="1250" height="735"/><figcaption>Innovar en el sector público ya no pasa solo por adoptar tecnología, sino también por fortalecer equipos preparados para liderar el cambio.</figcaption>

<h2>Transformación digital y nuevos desafíos para las instituciones</h2>

El encuentro también abordó los desafíos que trae consigo la transformación digital, especialmente en un escenario donde tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial, comienzan a tener mayor presencia en distintos sectores. Aunque estas herramientas abren nuevas oportunidades para optimizar procesos, también exigen instituciones más ágiles y preparadas para adaptarse al cambio.

Desde SERVIR, además, se reconocieron los avances alcanzados por OSIPTEL en materia de gestión del talento y en la consolidación de una cultura orientada a la excelencia en el servicio público. Según se destacó durante la actividad, son los servidores públicos quienes convierten los objetivos institucionales en resultados concretos para la ciudadanía gracias a su experiencia, conocimiento y colaboración.

Si te interesó esta nota sobre innovación y transformación digital en el sector público, puedes leer más contenidos sobre modernización del Estado y tecnología en <a href="https://especial.larepublica.pe/peru-conectado/2026/ultimas-noticias">Perú Conectado</a>.

La transformación digital en el Estado avanza, pero especialistas coinciden en que la tecnología sin talento humano tiene un impacto limitado.

Organizado por OSIPTEL, el encuentro reunió a especialistas y representantes de SERVIR para intercambiar experiencias sobre gestión del talento, modernización institucional y reconocimiento de propuestas de mejora, en un contexto donde la innovación y transformación digital en el sector público cobran cada vez mayor relevancia.

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