Quechuahablantes aprenden a defender sus derechos en telefonía e internet con OSIPTEL
Pobladores de comunidades rurales de Ayacucho reciben orientación para identificar sus derechos como usuarios de telefonía e internet, conocer cómo presentar reclamos y acceder a los canales de atención de OSIPTEL.
Tener problemas con la señal del celular o el servicio de internet puede generar dudas sobre cómo reclamar y dónde buscar ayuda. Para que los residentes de comunidades rurales también sepan cómo actuar ante estas situaciones, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) lleva jornadas de orientación a localidades quechuahablantes de Ayacucho.
La iniciativa, desarrollada junto con el Programa Nacional Plataformas de Acción para la Inclusión Social (PAIS), busca acercar información sobre los derechos de los usuarios de telecomunicaciones a personas que viven en zonas alejadas.
Problemas con el celular o internet: ¿Cómo pueden defenderse los usuarios?
Uno de los principales temas de las jornadas es explicar qué pueden hacer los ciudadanos cuando tienen inconvenientes con sus servicios de telecomunicaciones. No se trata únicamente de conocer sus derechos, sino también de identificar los procedimientos disponibles para hacerlos respetar.
La orientación comprende tres aspectos:
- Derechos de los usuarios: qué garantías tienen las personas al utilizar servicios públicos de telecomunicaciones.
- Deberes: cuáles son sus responsabilidades como usuarios.
- Reclamos: qué procedimientos deben seguir ante problemas con la telefonía móvil o el acceso a internet.
Esta información permite que los residentes conozcan las alternativas de atención disponibles y sepan cómo recurrir a ellas cuando necesiten presentar un reclamo.
OSIPTEL orientó a residentes de 14 tambos rurales de Ayacucho
Hasta el tercer trimestre de 2026, el organismo participó en jornadas vinculadas a los tambos de Tiopampa, Sachabamba, Cceraocro, Cusibamba, Ponturco, Pumapuquio, Pacco Loma-Huaychao, Churunmarca, Paccha, Occollo, Acllahuasi-Ancarpata, Sanabamba, Uras y Paucho.
Estas intervenciones acercaron información sobre telefonía e internet a poblaciones rurales, donde el acceso a orientación sobre los servicios de telecomunicaciones también representa una herramienta para ejercer sus derechos.
Dos tambos de Ayacucho recibirán nuevas jornadas en noviembre
Como parte de la continuidad de estas actividades, OSIPTEL tiene previstas nuevas intervenciones durante noviembre de 2026 en:
- Ccochapampa, ubicado en el distrito de Vinchos
- Occo Chirura, ubicado en el distrito de Vilcashuamán
OSIPTEL: teléfono y dirección para realizar consultas
Para aquellos ciudadanos que requieran asistencia personalizada, presentar una queja o resolver cualquier inquietud vinculada a sus servicios de internet y telefonía, la entidad pone a disposición sus canales de atención oficiales:
- Atención telefónica gratuita: Puedes llamar a la línea FonoAyuda marcando el 1844.
- Oficina regional en Ayacucho: Ubicada en la Avenida Mariscal Cáceres 1213, Huamanga.
- Horarios de atención presencial: De lunes a viernes, en el turno mañana de 8.30 a. m. a 1.00 p. m. y por la tarde de 2.00 p. m. a 5.00 p. m.
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