Falta de comunicación en las empresas: el reto para mejorar el desempeño laboral

La falta de comunicación en el trabajo continúa siendo uno de los desafíos para las empresas que buscan mejorar el desempeño de sus equipos. En Perú, el 37% de los líderes de Recursos Humanos identificó la comunicación poco efectiva como uno de los principales obstáculos para alcanzar resultados durante 2025, según el análisis local de Cornerstone Talent Insights 2026.

Por ello, el feedback laboral adquiere mayor importancia como una herramienta para orientar a los trabajadores, reconocer sus fortalezas y establecer acciones de mejora. Una retroalimentación efectiva no consiste únicamente en señalar errores, sino también en explicar qué comportamientos contribuyeron a los buenos resultados y cómo pueden mantenerse.

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Importancia del feedback laboral para las empresas

La retroalimentación suele asociarse con las evaluaciones de desempeño o las reuniones en las que un jefe comunica los resultados de un trabajador. Sin embargo, su utilidad va más allá de estos espacios formales: permite mantener conversaciones periódicas sobre los objetivos, las dificultades y las oportunidades de desarrollo profesional.

Para que este proceso sea efectivo, los comentarios deben ser claros y específicos. No basta con indicar que una persona necesita mejorar; también es importante explicar qué aspectos de su trabajo requieren atención y qué acciones puede aplicar para avanzar.

Además, el feedback no tiene que limitarse a las observaciones de los superiores. La retroalimentación de compañeros y colaboradores también puede aportar distintas perspectivas sobre el desempeño, como ocurre en los modelos de evaluación 360°.

La comunicación y el liderazgo son competencias cada vez más valoradas

El desarrollo de habilidades para dirigir equipos también ocupa un lugar relevante en las organizaciones. El 48% de los líderes de Recursos Humanos en Perú considera que el liderazgo y el desarrollo de equipos se encuentran entre las competencias más valoradas durante 2026, de acuerdo con el mismo análisis.

Este interés también se refleja en la formación de los responsables de equipo: el 66% de los profesionales de Recursos Humanos consultados en el país participó en algún programa de desarrollo de liderazgo durante el último año.

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¿Cómo dar una retroalimentación efectiva en el trabajo?

Una conversación de feedback puede contribuir al desempeño cuando permite identificar tanto los aspectos positivos como aquellos que necesitan mejorar. Para ello, los líderes deben evitar comentarios generales y explicar con claridad qué acciones tuvieron un impacto favorable o qué comportamientos podrían modificarse.

Asimismo, escuchar a los trabajadores permite que los responsables conozcan cómo se percibe su gestión. Esta comunicación en ambas direcciones facilita la revisión de decisiones y la identificación de nuevas formas de acompañar al equipo.

El seguimiento es otro elemento importante. Los acuerdos establecidos durante una conversación deben convertirse en acciones y revisarse posteriormente para identificar avances. De esta manera, el feedback deja de ser una observación aislada y se integra a la gestión cotidiana de las organizaciones.

La comunicación no solo es importante dentro de las empresas, también puede marcar la diferencia al buscar trabajo. Mentir sobre la experiencia, no investigar a la organización o mantener una comunicación poco profesional son algunas de las conductas que pueden afectar una candidatura. ¿Qué otros errores identifican los reclutadores durante la selección de personal y cómo evitarlos?